Checklist online verkoop

Uw bedrijf is vindbaar en aanspreekbaar

Uw verplichte bedrijfsgegevens zijn makkelijk te vinden.

Klanten uit de Europese Unie (EU) behandelt u op dezelfde manier

U houdt zich aan de regels voor geoblocking. U accepteert bijvoorbeeld alle EU-klanten. En u laat hen zelf kiezen welke versie van uw website of app zij willen gebruiken.

Als u een online platform bent, beschermt u de rechten van consumenten

U houdt u zich aan de vuistregels voor online platforms:

• Het is duidelijk met wie de consument een overeenkomst sluit. En wat uw rol is.
• Het is duidelijk of verkopers bedrijven zijn of consumenten. En welke rechten de koper dan heeft.
• U zorgt ervoor dat de bedrijven zich houden aan de regels voor verkoop aan consumenten.
• Als u de bedrijven zelf uitkiest, vertelt u dat. En u legt uit hoe u controleert of ze betrouwbaar zijn.

U blijft binnen de grenzen van online beïnvloeden

• U toont de echte volgorde van zoekresultaten en filters of u legt aangepaste volgordes uit.
• U geeft alleen betrouwbare meldingen over de beschikbaarheid of populariteit van uw aanbod.
• Uw reviews en beoordelingen zijn echt en u geeft aan wanneer hiervoor is betaald.
• Een gepersonaliseerd aanbod legt u uit.
• Als u iets gratis noemt, hoeft de klant geen geld of tegenprestatie te leveren.
• Tracking cookies en sommige analytische cookies plaatst u alleen met toestemming.
• Opties zijn niet vooraf aangevinkt of staan standaard op de meest gunstige voor de klant.
• U stuurt het klikgedrag van klanten alleen als dit hen echt helpt. En hiervoor gebruikt u zo min mogelijk technieken tegelijk.

U geeft alle verplichte informatie over de koop

Voordat consumenten bestellen of een account aanmaken, moeten zij deze informatie zien:

• De belangrijkste kenmerken van uw aanbod, zoals maat en kleur, of looptijd van een abonnement.
• De prijs van uw aanbod.
• Hoe u omgaat met persoonsgegevens.
• Hoe klanten hun bestelling kunnen annuleren of opzeggen.
• Welke betaalmogelijkheden u biedt.
• Waar en wanneer u kunt leveren en door wie.
• Dat uw producten onder de wettelijke garantie vallen. En of u ook commerciële garantie biedt.
• Dat uw klant 14 dagen wettelijke bedenktijd heeft + een link naar uw formulier voor ontbinding. Of dat er geen recht is op wettelijke bedenktijd, omdat de bestelling onder de uitzonderingen valt.
• Hoe u klachten afhandelt, als u daarvoor een regeling heeft.
• Het tarief voor bellen met klantenservice.
• Een link naar het Europese online platform voor geschilbeslechting .

Het bestelproces is makkelijk en duidelijk

• Het is duidelijk welke stappen er zijn. En bij welke stap er betaald moet worden.
• De stap vóór betaling geeft u een overzicht van de bestelling: belangrijkste kenmerken, prijs en bij een dienst ook de voorwaarden voor annuleren of opzeggen en hoelang het contract duurt.
• De bestelknop laat duidelijk zien dat betalen verplicht is als de klant erop klikt. Bijvoorbeeld ‘Bestel en betaal’ of ‘Bestellen met betalingsverplichting’. Alleen ‘Bestellen’ is niet duidelijk genoeg.
• Het is duidelijk hoe consumenten fouten kunnen herstellen.
• Na betaling stuurt u zo snel mogelijk een schriftelijke bevestiging.