Reviews en beoordelingen gebruiken
Gebruik alleen echte reviews en beoordelingen op uw website. Wanneer hiervoor betaald is, zet u dit er duidelijk bij. Consumenten moeten reviews kunnen vertrouwen.
Gebruik echte reviews
Dit zijn reviews, testimonials, likes en andere ervaringen van mensen die het product echt kochten of gebruikten.
Leg uit hoe u ervoor zorgt dat de informatie echt is. Dit is verplicht als uw reviews echt lijken. Bijvoorbeeld:
- Reviewers moeten zich eerst registreren.
- U heeft regels voor het plaatsen van reviews.
- U gebruikt een systeem dat verdachte patronen ontdekt.
- Bezoekers kunnen verdachte reviews melden.
- U grijpt in als mensen zich niet aan de regels houden.
Geef aan welke reviews betaald zijn
Consumenten of influencers kregen bijvoorbeeld:
- geld
- gratis producten
- gratis diensten
- korting
Laat bij deze reviews duidelijk zien dat u hiervoor betaalde. Bijvoorbeeld 'Deze persoon kreeg het product gratis voor een review'.
Voorkom misleiding en gebruik geen valse reviews (nepreviews). Ook betaalde reviewers moeten hun echte mening kunnen geven. Betaalt u alleen voor een positief verhaal dan is dit reclame, geen review.
Leg uit hoe u reviews gebruikt
Het moet duidelijk zijn voor klanten:
- waar de reviews vandaan komen
- welke reviews u laat zien, bijvoorbeeld van het afgelopen jaar
- hoe u scores berekent, bijvoorbeeld voor het gemiddeld aantal sterren of een rapportcijfer
Voorkom misleiding en toon niet alleen reacties die u goed uitkomen. Laat alles zien: positief én negatief.
Maak goede afspraken als u reviews laat verzamelen
U bent samen verantwoordelijk als een ander bedrijf reviews voor u verzamelt.