Acm.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruikersgemak te verbeteren. Lees meer over cookies

Schriftelijk bevestigen

Bestellingen, aankopen en contracten moet u meestal schriftelijk bevestigen aan consumenten. Hiermee geeft u hen de kans om na te lezen wat zij precies kochten.

Snel naar:

Wel of niet verplicht

Schriftelijk bevestigen is verplicht bij:

  • Verkoop op afstand: u verkoopt online, telefonisch, per postorder of op een andere manier zonder persoonlijk contact.
  • Verkoop buiten de winkelruimte: u verkoopt producten of diensten van minimaal 50 euro aan de deur, op straat, tijdens speciale dagtochten of op een andere plek die geen winkel is.

U hoeft niet te bevestigen als u in een winkel verkoopt, bijvoorbeeld een kledingwinkel.

Inhoud bevestiging

Zet in een brief, e-mail of pdf:

Op tijd bevestigen

  • Online verkoop: Na betaling laat u zo snel mogelijk weten dat uw klant iets bij u bestelde, kocht of een contract afsloot. De rest van de bevestiging mag u later sturen, uiterlijk op de dag van levering.
  • Verkoop buiten de winkelruimte: Geef de bevestiging direct als uw klant akkoord is.
  • In andere situaties: Stuur de bevestiging uiterlijk op de dag van levering.

Bronnen