Schriftelijk bevestigen
Bestellingen, aankopen en contracten moet u meestal schriftelijk bevestigen aan consumenten. Hiermee geeft u hen de kans om na te lezen wat zij precies kochten.
Wel of niet verplicht
Schriftelijk bevestigen is verplicht bij:
- Verkoop op afstand: u verkoopt online, telefonisch, per postorder of op een andere manier zonder persoonlijk contact.
- Verkoop buiten de winkelruimte: u verkoopt producten of diensten van minimaal 50 euro aan de deur, op straat, tijdens speciale dagtochten of op een andere plek die geen winkel is.
U hoeft niet te bevestigen als u in een winkel verkoopt, bijvoorbeeld een kledingwinkel.
Inhoud bevestiging
Zet in een brief, e-mail of pdf:
- Dat uw klant iets bij u bestelde, kocht, of een contract afsloot.
- Alle verplichte informatie over de koop.
- Dat uw klant akkoord ging met het starten van de dienst tijdens de bedenktijd (als u dit afsprak).
- Dat uw klant ermee akkoord ging dat de bedenktijd vervalt bij afspelen of streamen van digitale inhoud (als u dit afsprak).
Op tijd bevestigen
- Online verkoop: Na betaling laat u zo snel mogelijk weten dat uw klant iets bij u bestelde, kocht of een contract afsloot. De rest van de bevestiging mag u later sturen, uiterlijk op de dag van levering.
- Verkoop buiten de winkelruimte: Geef de bevestiging direct als uw klant akkoord is.
- In andere situaties: Stuur de bevestiging uiterlijk op de dag van levering.