Acm.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruikersgemak te verbeteren. Lees meer over cookies

Checklist online verkoop

De belangrijkste regels voor online verkopers van producten of diensten aan consumenten.

Snel naar:

Uw bedrijf is vindbaar en aanspreekbaar

Uw verplichte bedrijfsgegevens zijn makkelijk te vinden.

Klanten uit de Europese Unie (EU) behandelt u op dezelfde manier

U houdt zich aan de regels voor geoblocking. U accepteert bijvoorbeeld alle EU-klanten. En u laat hen zelf kiezen welke versie van uw website of app zij willen gebruiken.

Als u een online platform bent, beschermt u de rechten van consumenten

U houdt u zich aan de vuistregels voor online platforms:

  • Het is duidelijk met wie de consument een overeenkomst sluit. En wat uw rol is.
  • Het is duidelijk of verkopers bedrijven zijn of consumenten. En welke rechten de koper dan heeft.
  • U zorgt ervoor dat de bedrijven zich houden aan de regels voor verkoop aan consumenten.
  • Als u de bedrijven zelf uitkiest, vertelt u dat. En u legt uit hoe u controleert of ze betrouwbaar zijn.

U blijft binnen de grenzen van online beïnvloeden

U geeft alle verplichte informatie over de koop

Voordat consumenten bestellen of een account aanmaken, moeten zij deze informatie zien:

Het bestelproces is makkelijk en duidelijk

  • Het is duidelijk welke stappen er zijn. En bij welke stap er betaald moet worden.
  • De stap vóór betaling geeft u een overzicht van de bestelling: belangrijkste kenmerken, prijs en bij een dienst ook de voorwaarden voor annuleren of opzeggen en hoelang het contract duurt.
  • De bestelknop laat duidelijk zien dat betalen verplicht is als de klant erop klikt. Bijvoorbeeld ‘Bestel en betaal’ of ‘Bestellen met betalingsverplichting’. Alleen ‘Bestellen’ is niet duidelijk genoeg.
  • Het is duidelijk hoe consumenten fouten kunnen herstellen.
  • Na betaling stuurt u zo snel mogelijk een schriftelijke bevestiging.

Bronnen