Internetbestellingen

1. Vertel op welke manier consumenten bestellingen plaatsen

Leg uw klanten uit:

• hoe ze kunnen zien wat ze hebben ingevoerd, voordat ze de bestelling definitief plaatsen
• hoe ze invoerfouten kunnen herstellen: ze moeten bestellingen kunnen aanpassen zonder af te sluiten en opnieuw te beginnen. Geef bijvoorbeeld de mogelijkheid om terug te bladeren
• op welk moment de bestelling definitief wordt en wat ze daarvoor moeten doen
• in welke talen ze kunnen bestellen

2. Vertel hoe en wanneer consumenten kunnen betalen

Leg uit welke betaalmogelijkheden u geeft. Creditcard, iDeal, acceptgiro? Lees ook hoe u kosten van betaalmiddelen doorberekent.

Laat niet standaard alles vooruit betalen

U mag consumenten niet verplichten om producten helemaal vooruit te betalen. U mag maximaal 50% vooruitbetaling vragen. Zorg dus dat ze de rest van het bedrag bij of na levering kunnen betalen. Lever bijvoorbeeld onder rembours of met een acceptgiro.

3. Geef een overzicht van de bestelling en de belangrijkste voorwaarden

U informeert consumenten over uw producten en diensten voordat ze hun keuze maken. Geef de belangrijkste informatie nog een keer, vlak voordat ze hun bestelling plaatsen. Laat in elk geval zien:

• de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst
• de totale prijs

Gaat het om een abonnement of leveringscontract? Laat dan ook zien:

• hoelang dit duurt
• hoelang consumenten er minimaal aan vastzitten en moeten betalen

4. Vink extra opties niet vooraf aan

Biedt u extra opties aan? Bijvoorbeeld een verzekering? En moeten consumenten daarvoor bijbetalen? Zorg dat ze zelf iets moeten doen om te laten weten dat ze zoiets willen. Laat ze bijvoorbeeld zelf een vakje aanvinken.

Andersom mag niet. Opties mogen niet standaard al aangevinkt staan. Het is verboden consumenten iets te laten doen om duidelijk te maken dat ze een extra optie NIET willen.

5. Maak duidelijk dat bestellen betalen betekent

Zorg voor één duidelijke knop waarmee consumenten de bestelling afronden. Aan deze bestelknop moeten ze kunnen zien dat ze verplicht zijn te betalen als ze erop klikken.

Hoe doet u het goed?

Volgens de wet is een knop met de tekst ‘Bestelling met betalingsverplichting’ in ieder geval goed. Of bijvoorbeeld ‘Bestel en betaal’.

Wat mag in ieder geval niet?

Een knop met alleen het woord ‘Bestel’ is niet duidelijk genoeg.

6. Vertel of u bestellingen opslaat, en hoe dan

Slaat u gegevens op als consumenten iets bestellen? Leg dan uit hoe ze deze gegevens kunnen bekijken.

Ga ook na of u voldoet aan de checklist verkoop via internet en hoe ver u mag gaan met online technieken om uw klanten te verleiden