Verplichte informatie vóór en na de koop

Verplichte informatie

• Bedrijfsgegevens
• Belangrijkste kenmerken van uw product of dienst
• Prijs en bijkomende kosten
• Betaling met persoonsgegevens (als consumenten dat moeten doen)
• Betaalmogelijkheden
• Levering
• Garantie
• Klachtafhandeling
• Bedenktijd (als u op een andere manier verkoopt dan in een winkel)
• Duur van de overeenkomst (als u een bepaalde periode afspreekt)
• Annuleren (als het voor onbepaalde tijd is)
• Algemene voorwaarden (als u die heeft)
• Gedragscodes (als u hierbij bent aangesloten)

Consumenten informeren vóór de koop

Voordat er een overeenkomst is, moet u alle verplichte informatie geven. Bijvoorbeeld vóórdat uw klant:

• aan de kassa betaalt
• op ‘bestellen’ klikt
• het contract tekent
• akkoord zegt via een e-mail of sms

Een deel moet u geven in het aanbod. Verder bepaalt u dit zelf. Zolang maar vóór de koop alles duidelijk is.

Aanbod

U doet een aanbod zodra u de prijs noemt van uw product of dienst. Bijvoorbeeld in een:

• reclame voor tv, de radio of een podcast
• advertentie in een krant of tijdschrift
• productpagina in uw catalogus of webshop
• verkoopgesprek op straat

In elk aanbod moet u deze informatie geven:

• bedrijfsnaam en vestigingsadres
• belangrijkste kenmerken van uw product of dienst
• prijs en bijkomende kosten
• afwijkende betaalmogelijkheden (als u die heeft), bijvoorbeeld alleen contante betaling
• afwijkende levering (als dat zo is), bijvoorbeeld alleen afhalen mogelijk in uw webwinkel
• afwijkende klachtafhandeling (als dat zo is), bijvoorbeeld een langere reactietermijn door vakantie
• recht op bedenktijd (als u op een andere manier verkoopt dan in een winkel)
• recht op annuleren (als de consument dit recht heeft)

Is er niet genoeg plek, dan mag u doorverwijzen naar uw website.

Consumenten informeren na de koop

In uw bevestiging moet u alle verplichte informatie opnieuw geven. Zo kan uw klant de informatie bewaren.

Uitzondering

Bij verkoop in een fysieke winkel stuurt u geen bevestiging. Bijvoorbeeld in een supermarkt.

Duidelijk informeren

Duidelijke informatie is in elk geval:

• makkelijk vindbaar (dus niet verstopt in bijvoorbeeld algemene voorwaarden)
• leesbaar (dus niet in bijvoorbeeld extra kleine lettertjes)
• begrijpelijk (dus geen moeilijk of vaag taalgebruik)

In een fysieke winkel mag u informatie weglaten die al duidelijk is zonder dat u het vertelt. Op een aanbiedingsbord in de supermarkt is bijvoorbeeld geen vestigingsadres nodig.

Voorkom een boete voor misleiding en zorg ervoor dat u geen belangrijke informatie weglaat of verstopt.