Acm.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruikersgemak te verbeteren. Lees meer over cookies

Verplichte garantielabels

Als verkoper bent u verplicht om consumenten te informeren over garantie. U moet hierbij Europese informatielabels over garantie gebruiken. Dit zijn de ‘kennisgeving’ en het ‘EU GARAN-label’. Dit moet in de winkel en online.

Op deze pagina:

Verplichte Europese labels over garantie

Als u producten verkoopt moet u Europese informatielabels over garantie tonen. Deze Europese labels geven consumenten informatie over hun wettelijk recht op garantie en eventuele garantie van de fabrikant.

Er zijn 2 soorten Europese informatielabels over garantie:

De Europese Commissie geeft praktische richtlijnen en officiële bestanden :

  • Praktische richtlijnen: In deze (Engelstalige) handleiding vindt u uitleg en voorbeelden over hoe u de kennisgeving (‘notice’) en het EU GARAN-label toepast in uw winkel en webshop.
  • Officiële bestanden: Naast de handleiding vindt u de voorgeschreven Europese informatielabels die u moet gebruiken. Er zijn verschillende varianten. Gebruik altijd de juiste officiële bestanden. U mag de kleuren, vormgeving, tekst en QR-codes niet aanpassen.

Kennisgeving over wettelijke garantie

De kennisgeving over wettelijke garantie heet in de wet ‘geharmoniseerde kennisgeving’. Hiermee wijst u consumenten op wettelijke garantie. Deze kennisgeving moet u tonen in uw winkel en webshop.

Zo toont u de kennisgeving in uw winkel

In uw winkel moet de kennisgeving duidelijk zichtbaar, leesbaar, en scanbaar zijn.

Duidelijk zichtbaar

Zorg dat de consument de kennisgeving in uw winkel kan zien, voordat deze een product koopt. Zorg er daarom voor dat de kennisgeving opvalt in uw winkel. Bijvoorbeeld als opvallende poster aan de wand of direct voor de kassa.

Goed leesbare tekst

Toon de kennisgeving op A4-formaatof groter. Afhankelijk van de kijkafstand kan een groter formaat dan A4 nodig zijn om de tekst goed leesbaar te maken. In onderdeel 2.1.2 van de Practical Guidelines van de Europese Commissie staat welk formaat u moet gebruiken.

Goed scanbare QR-code

Zorg er in de winkel voor dat de consument de QR-code op de kennisgeving gemakkelijk kan scannen. Zo vindt de consument via een EU-website meer informatie over wettelijke garantie in Nederland.

Zo toont u de kennisgeving in uw webshop

Ook bij online verkoop moet de kennisgeving duidelijk zichtbaar, leesbaar en scanbaar zijn.

Duidelijk zichtbaar

Zorg dat de consument de kennisgeving in uw webshop kan zien, voordat deze een product koopt. Zorg er daarom voor dat de kennisgeving opvalt op uw website. Bijvoorbeeld:

  • in de menubalk (header)
  • op de productpagina
  • op de zoekpagina
  • op de overzichtspagina
  • in het besteloverzicht

U kunt de kennisgeving op meerdere plekken tonen.

Het is niet genoeg om de kennisgeving alleen in uw algemene voorwaarden te zetten. Dat is niet opvallend genoeg. Ook niet met een verwijzing vanaf een opvallende plek.

Toont u de kennisgeving op uw pagina over garantie? Zorg dan dat dit opvalt. Denk aan:

  • de verwijzing naar die pagina staat op een opvallende plek
  • de verwijzing naar die pagina heeft een duidelijke naam
  • op die pagina valt de kennisgeving op

U kunt de kennisgeving op verschillende manieren tonen:

  • U plaatst de kennisgeving in beeld.
  • U plaatst eerst een duidelijke knop of hyperlink. Geef deze een duidelijke naam. Bijvoorbeeld ‘uw recht op wettelijke garantie’. Daarna plaatst u de kennisgeving in beeld.

In onderdeel 2.3 van de Practical Guidelines van de Europese Commissie ziet u voorbeelden.

Duidelijk leesbaar

Ook online moet de kennisgeving goed leesbaar zijn. Volg de regels voor digitale toegankelijkheid.

Goed scanbare QR-code

Zorg ervoor dat de consument de QR-code in de kennisgeving gemakkelijk kan scannen. Zo vindt de consument via een EU-website meer informatie over wettelijke garantie in Nederland. Plaats daarbij ook een klikbare hyperlink naar dezelfde EU-website als de QR-code.

Bevestiging

Geef de consument ook na de koop de kennisgeving. Bijvoorbeeld in een bevestigingsmail.

EU GARAN-label over commerciële garantie

Het EU GARAN-label heet in de wet ‘geharmoniseerd etiket’. Hiermee informeert u consumenten over de fabrieksgarantie. In de wet heet dit 'commerciële garantie van de producent'. Dat is de commerciële garantie die een fabrikant op een product aanbiedt.

Wanneer verplicht

U moet het EU GARAN-label tonen in uw winkel en webshop als aan al deze voorwaarden is voldaan:

  • De fabrikant geeft meer dan 2 jaar commerciële garantie.
  • De fabrikant biedt de garantie gratis aan.
  • De garantie geldt voor het hele product.
  • De fabrikant heeft u informatie over deze garantie gegeven.

Gaf de fabrikant u geen informatie over de commerciële garantie? Dan hoeft u hier niet zelf naar op zoek te gaan. U hoeft het EU GARAN-label dan niet te tonen.

Verplichte informatie aanvullen

Vul het EU GARAN-label aan met verplichte informatie:

  • de duur van de garantie
  • de naam van de fabrikant
  • de naam van het model

In onderdeel 3.1 van de Practical Guidelines van de Europese Commissie ziet u waar u dit moet invullen. De kleuren, vormgeving, QR-codes en verdere tekst mag u niet aanpassen.

Zo toont u het EU GARAN-label in uw winkel

Voldoet u aan alle voorwaarden? Dan moet u het EU GARAN-label duidelijk zichtbaar in uw winkel tonen, voordat de consument een product koopt.

Duidelijk zichtbaar

U moet zorgen dat de consument het EU GARAN-label in uw winkel kan zien, voordat deze een product koopt. Zorg er daarom voor dat het EU GARAN-label opvalt in uw winkel. Het moet voor de consument duidelijk zijn welke producten onder welke commerciële garantie vallen. Zorg er dus voor dat het EU GARAN-label duidelijk bij het juiste product staat. Zet het EU GARAN-label bijvoorbeeld:

  • op de verpakking van het product
  • op het schap, zolang duidelijk is welke producten onder de garantie vallen

In onderdeel 3.2 van de Practical Guidelines van de Europese Commissie ziet u voorbeelden hiervan.

Goed leesbare tekst

Zorg dat het EU GARAN-label voldoet aan de minimale afmetingen. In onderdeel 3.2 van de Practical Guidelines van de Europese Commissie staat welk formaat u minimaal moet gebruiken.

Goed scanbare QR-code

Op het EU GARAN-label staat een QR-code vermeld. U zorgt er in de winkel voor dat de consument deze QR-code gemakkelijk kan scannen. Zo vindt de consument via een EU-website meer informatie over commerciële garantie.

Zo toont u het EU GARAN-label in uw webshop

Voldoet u aan alle voorwaarden? Dan moet u het EU GARAN-label duidelijk zichtbaar in uw webshop tonen, direct voordat de consument een bestelling plaatst.

Duidelijk zichtbaar

U moet het EU GARAN-label op uw website tonen, direct voordat de consument een bestelling plaatst. Een besteloverzicht is bijvoorbeeld een geschikte plek. Zorg daarbij ook dat het EU GARAN-label opvalt.

U mag het EU GARAN-label ook eerder tonen, bijvoorbeeld:

  • op de productpagina
  • op een overzichtspagina
  • bij de zoekresultaten

Toont u het EU GARAN-label eerder? Toon het dan ook direct voordat de consument bestelt.

Het moet voor de consument duidelijk zijn welke producten onder welke commerciële garantie vallen. Zorg er daarom voor dat het EU GARAN-label duidelijk bij het juiste product staat. U kunt het EU GARAN-label bijvoorbeeld naast de afbeelding van het product plaatsen.

In onderdeel 3.3 van de Practical Guidelines van de Europese Commissie ziet u voorbeelden hiervan.

Duidelijk leesbaar

Ook online moet het EU GARAN-label goed leesbaar zijn. Volg de regels voor digitale toegankelijkheid.

Goed scanbare QR-code

Zorg ervoor dat de consument de QR-code op het EU GARAN-label gemakkelijk kan scannen. Zo vindt de consument via een EU-website meer informatie over commerciële garantie. Plaats daarbij ook een klikbare hyperlink naar dezelfde EU-website als de QR-code.

Bevestiging

Geef de consument ook na de koop het EU GARAN-label. Bijvoorbeeld in een bevestigingsmail. Toon het volledige EU GARAN-label in de bevestiging. Gebruik daarbij geen hyperlink naar een webpagina. De informatie op een webpagina kan later veranderen.

Verkleind EU GARAN-label

Soms is er in uw webshop weinig ruimte. Bijvoorbeeld:

  • bij zoekresultaten
  • in een besteloverzicht met meerdere producten

Dan mag u eerst het verkleinde EU GARAN-label tonen. Zodra de consument hierop klikt, toont u het volledige EU GARAN-label. Het verkleinde label mag u alleen online gebruiken.

In onderdeel 3.3 van de Practical Guidelines van de Europese Commissie ziet u een voorbeeld van het verkleinde EU GARAN-label. Daar heet het verkleinde EU GARAN-label 'nested label'.

Bronnen