Besluit in zaak Celldorado
In dit sanctiebesluit legt de Consumentenautoriteit voor geconstateerde overtredingen aan Artiq Mobile B.V. en Blinck International B.V. een aantal bestuurlijke boetes op van in totaal EUR 1.190.000,-.
Artiq Mobile B.V. is een van de vijf grootste sms-dienstaanbieders in Nederland. Zij biedt consumenten - handelend onder de naam Celldorado - via internet en televisie abonnementen op sms-diensten aan. Door middel van de mobiele telefoon wordt via sms met de consument een overeenkomst gesloten. Enig bestuurder en aandeelhouder van Artiq Mobile B.V. is Blinck International B.V.
Naar aanleiding van meldingen van consumenten en verschillende handhavingsverzoeken uit het buitenland is een aantal internet-uitingen en televisiecampagnes van Artiq Mobile door toezichthouders van de Consumentenautoriteit onder andere getoetst aan de Wet oneerlijke handelspraktijken. De Consumentenautoriteit heeft geconstateerd dat deze regels door Artiq Mobile zijn overtreden.
Zowel bij de internet-uitingen als bij de televisiecampagnes heeft Artiq Mobile de consument misleid over onder meer de aard en belangrijkste kenmerken van het door haar aangeboden product. Het was voor de consument niet duidelijk dat aanbiedingen op internet en televisie betrekking hadden op een betaalde abonnementsdienst, omdat de consument op het verkeerde been werd gezet door de algehele presentatie van de informatie door Artiq Mobile. Zo liet Artiq Mobile essentiële informatie, bijvoorbeeld over de prijs van de abonnementsdienst of over de instellingen waarover de mobiele telefoon van de consument moest beschikken om de sms-dienst te kunnen afnemen, weg of gaf zij deze informatie op onduidelijke, onbegrijpelijke of dubbelzinnige wijze. Consumenten konden hierdoor onbedoeld een overeenkomst met betrekking tot een betaalde abonnementsdienst aangaan. Omdat Artiq Mobile daarnaast niet voldeed aan verschillende informatieverplichtingen, was het voor de consument vervolgens niet duidelijk bij wie hij moest zijn om het abonnement te beëindigen.
Naast de opgelegde boetes heeft de Consumentenautoriteit meerdere lasten onder dwangsom opgelegd die ervoor moeten zorgen dat genoemde ondernemingen hun werkzaamheden zo snel mogelijk in overeenstemming brengen met de wet.
Beide ondernemingen hebben inmiddels bezwaar aangetekend tegen het besluit van de Consumentenautoriteit.