De Consumentenbond heeft bij OPTA een handhavingsverzoek ingediend n.a.v. de verhoogde kosten die KPN sinds september 2007 in rekening brengt voor betaling via acceptgiro en de wijze waarop KPN haar abonnees hierover geïnformeerd heeft. OPTA heeft een onderzoek ingesteld en geconstateerd dat KPN artikel 7.2 van de Telecommunicatiewet heeft overtreden door haar abonnees niet expliciet te wijzen op de mogelijkheid hun overeenkomst kosteloos te beëindigen n.a.v. deze nadelige wijziging in de overeenkomst.
Sindsdien heeft KPN bij nieuwe wijzigingen haar abonnees wel op correcte en volledige wijze geïnformeerd, waardoor beëindiging van de overeenkomst (alsnog) mogelijk was. OPTA heeft het daarom proportioneel geacht om aan KPN voor deze overtreding een waarschuwing op te leggen.