Kruimelpad

Zienswijze en consultatie

Richtlijnen voor ondernemers voor gebruik online reviews

11-05-2017

Om de risico’s te beperken bij het gebruik van online reviews en schade voor consumenten en bedrijven te voorkomen, zouden alle partijen in de online review wereld moeten zorgen voor meer transparantie over het verzamelen, publiceren en beheren van online reviews. Hiertoe publiceert de ACM richtlijnen voor twee verschillende doelgroepen, zodat zij weten wat zij moeten doen en moeten laten:

  • Richtlijnen (’guidance’) voor bedrijven en marketingdienstverleners. Bedrijven zijn in dit verband handelaren van wie producten of diensten worden gereviewd.
    Marketingdienstverleners zijn partijen die in opdracht van bedrijven werken aan hun online reputatie, bijvoorbeeld door te zorgen voor online reviews.
  • Richtlijnen (‘guidance”) voor reviewwebsites.
    Reviewwebsites zijn alle online verkoop- en informatiekanalen waarop reviews staan.