Medewerker Nummerbureau

Via telefoonnummers kunnen we iedereen bereiken. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar het maakt telefoonnummers uniek. Want: zijn er genoeg telefoonnummers als ook horloges en (zelfrijdende) auto’s een telefoonnummer krijgen? Hoe onderscheid je een bonafide klantenservice van een WhatsApp fraudeur? En hoe moet je eigenlijk aankijken tegen bellen via internet? Wij geven nummers uit en gaan we misbruik ervan tegen. Dat is een belangrijke puzzel.

Ben jij een puzzelaar en rust je niet voordat je een dossier goed hebt afgehandeld? Sta je graag in contact met anderen, maar kun je ook goed zelfstandig werken? Ben je op zoek naar een baan waarin geen dag hetzelfde is én werk je graag in een hecht team? Dan is de vacature Medewerker Nummerbureau bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) echt iets voor jou!

Over de functie

Het Nummerbureau is onderdeel van het team Nummers & Registraties (N&R). Dit team is verantwoordelijk voor de uitgifte van alle telefoonnummers in Nederland, en de registratie van partijen die actief zijn op de Nederlandse telecommarkt. Belangrijke taken, gelet op het belang van telecommunicatie. Als medewerker van het Nummerbureau werk je in dit team aan de uitgifte van nieuwe telefoonnummers aan bedrijven. Ook beheer je met je collega’s het nummerregister waarin alle Nederlandse telefoonnummers zijn vastgelegd. Daarnaast heb je ook de taak om onjuist gebruik van telefoonnummers en fraude te voorkomen. Je signaleert nummeraanvragen voor verdachte diensten en ondersteunt de inspecteurs binnen jouw team bij hun toezichthoudende taken.

Je hebt daarbij een divers takenpakket. Je belangrijkste taak is het behandelen van nummeraanvragen van bedrijven. Je verzamelt en registreert daartoe de benodigde informatie en zorgt dat ontbrekende informatie wordt aangevuld in de verschillende automatiseringssystemen. Je bewaakt daarna de voortgang in de aanvraag en je neemt binnen de wettelijke termijnen een beslissing op de aanvraag. Je koppelt de toekenning/afwijzing terug aan de aanvrager en zorgt dat het proces soepel en administratief correct wordt afgerond. Je werkt bij dit alles binnen de procedurele kaders. Je bent in staat om lastige (telefoon)gesprekken om te buigen en de regels op een begrijpelijke manier uit te leggen. Ook geef je op professionele wijze voorlichting aan organisaties die vragen hebben over telefoonnummers.

Functie-eisen

Om succesvol te zijn in deze functie is het belangrijk dat je professioneel werkt. Je stevige persoonlijkheid zet je in wanneer de situatie daar om vraagt. Je houdt van samenwerken, je vindt humor belangrijk en hebt collegialiteit hoog in het vaandel staan. Ten slotte ben je accuraat en servicegericht.

Daarnaast heb je:

• Een afgeronde mbo-opleiding in administratieve richting met ruime werkervaring;
• Aantoonbare ervaring met informatievoorziening aan bedrijven en met geautomatiseerde klantsystemen;
• Affiniteit met telecom (dit is een pre);
• Ervaring met de toepassing van wettelijke kaders;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en een heldere telefoonstem.

Voldoe je niet exact aan alle bovengenoemde punten, maar denk jij dat je een geschikte kandidaat bent? Solliciteer dan ook en overtuig ons in jouw motivatiebrief!

Arbeidsvoorwaarden

Wat bieden wij jou?

Een baan met betekenis. Dat staat je te wachten bij ACM. En natuurlijk een goed salaris, een individueel keuzebudget, een uitstekend pensioen, opleidingsmogelijkheden, en nog veel meer. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

• Je begint met een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op een vast contract;
• Als je al een vaste aanstelling bij de Rijksoverheid hebt, kun je die meenemen naar de ACM;
• Je krijgt een salaris in schaal 7, afhankelijk van je kennis en ervaring. Per juli 2024 wordt het salaris verhoogd met min. 3016,50 – max. 3879,75 ;
• Daarbij krijg je 16,37% (per 1 juli 2024 16,5%) Individueel Keuzebudget. Dit kun je laten uitbetalen, er verlof-uren van kopen of het gebruiken voor bijvoorbeeld een fiets, voordelig sporten of een studie;
• Een goed pensioen bij het ABP;
• Je mag 36 uur per week aan ons spenderen. Je werktijden kun je flexibel indelen; 
• Je hebt ieder jaar 144 vakantie-uren en 64 IKB-uren;
• Een prettige werkomgeving met goede faciliteiten en een gezellig bedrijfsrestaurant, pal naast het centraal station;
• Je kunt hybride werken, inclusief thuiswerkvergoeding;
• Je kunt jezelf eindeloos blijven ontwikkelen en specialiseren via opleidingen binnen en buiten onze eigen academie.

Solliciteren & contact

We horen graag van je! Solliciteer via onderstaande button met je cv en motivatiebrief. Als je wordt uitgenodigd voor een eerste gesprek, bellen we jou om dit samen in te plannen. We streven ernaar om de gesprekken zoveel mogelijk live te doen. Zien we het allebei zitten? Dan sluiten we af met een arbeidsvoorwaardengesprek.

De selectiegesprekken kunnen zowel gedurende als na de wervingsperiode plaatsvinden. Dit kan betekenen dat we de vacature eerder sluiten als we een geschikte kandidaat hebben gevonden.

De gesprekken zijn er niet alleen voor ons om jou te leren kennen, maar ook voor jou om ons en onze organisatie te leren kennen. Uiteindelijk is het pas echt een match als de klik er van twee kanten is. Het inwinnen van referenties en het maken van een assessment kan onderdeel zijn van de procedure.

Heb je inhoudelijke vragen over de functie dan kun je terecht bij Oemar Kanhai (Manager team N&R) 
via 06 52 79 22 93. Voor andere vragen kun je terecht bij Sophie de Jong (Corporate Recruiter) via 06 50 02 79 19.

De ACM streeft ernaar een werkgever te zijn waar iedere medewerker, ongeacht leeftijd, sekse, geaardheid, etnische afkomst en arbeidsbeperking, voor wil werken. Werken aan maatschappelijke vraagstukken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker.

Reageren voor

21-05-2024

Informatie

Neem voor meer informatie contact op met Sophie de Jong, tel. 06 50 02 79 19