Marktonderzoek computergestuurde consumentenprijzen in de luchtvaartsector
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) doet onderzoek naar computergestuurde consumentenprijzen. Dit onderzoek vindt plaats in de luchtvaartsector.
Start onderzoek: februari 2025
Datum laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026
Zaaknummer: ACM/25/194349
Onderzoek naar werking, impact op prijzen en mogelijke gevolgen
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft onderzoek gedaan naar computergestuurde consumentenprijzen. Het doel van dit marktonderzoek was om beter te begrijpen hoe computergestuurde consumentenprijzen in de praktijk tot stand komen en uitwerken voor consumenten. Om meer inzicht te krijgen in de werking en effecten van computergestuurde prijsstelling, gebruikte de ACM de Nederlandse markt voor vliegtickets als voorbeeld.
Uit het onderzoek blijkt dat computergestuurde prijsstelling weliswaar leidt tot efficiëntie en lagere prijzen voor sommige consumenten, maar ook leidt tot onzekerheid en misvattingen over de manier waarop prijzen tot stand komen. Dat schaadt het consumentenvertrouwen. Ook kost het consumenten meer tijd en moeite om de beste prijs te vinden; de ‘zoekkosten’ nemen toe.
De ACM voert dit marktonderzoek graag zorgvuldig en transparant uit en vindt het daarom belangrijk om inzichten van betrokkenen te gebruiken. Daarom consulteert de ACM de bevindingen en aanbevelingen in dit voorlopige rapport. Ook nodigt de ACM betrokkenen uit mee te denken over zorgvuldig gebruik van prijsalgoritmes.
Publicaties
Planning
-
De ACM nodigt bedrijven, consumenten, belangenorganisaties en andere betrokken partijen, zoals prijsvergelijkingswebsites, uit om te reageren op de onderzoeksbevindingen en aanbevelingen van het conceptrapport. Dat kan tot en met 9 november 2026 via deze pagina Dit gebruiken we voor een definitief rapport. Dat publiceren we naar verwachting eind 2026.
Contact
Heeft u vragen of relevante informatie voor dit marktonderzoek? Stuur het team Marktonderzoek computergestuurde consumentenprijzen in de luchtvaartsector van de ACM een e-mail op computergestuurdeprijzen [at] acm [punt] nl (computergestuurdeprijzen[at]acm[dot]nl).