Marktonderzoek computergestuurde consumentenprijzen in de luchtvaartsector

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft onderzoek gedaan naar computergestuurde consumentenprijzen. Het doel van dit marktonderzoek was om beter te begrijpen hoe computergestuurde consumentenprijzen in de praktijk tot stand komen en uitwerken voor consumenten. Om meer inzicht te krijgen in de werking en effecten van computergestuurde prijsstelling, gebruikte de ACM de Nederlandse markt voor vliegtickets als voorbeeld.

Uit het onderzoek blijkt dat computergestuurde prijsstelling weliswaar leidt tot efficiëntie en lagere prijzen voor sommige consumenten, maar ook leidt tot onzekerheid en misvattingen over de manier waarop prijzen tot stand komen. Dat schaadt het consumentenvertrouwen. Ook kost het consumenten meer tijd en moeite om de beste prijs te vinden; de ‘zoekkosten’ nemen toe.

De ACM voert dit marktonderzoek graag zorgvuldig en transparant uit en vindt het daarom belangrijk om inzichten van betrokkenen te gebruiken. Daarom consulteert de ACM de bevindingen en aanbevelingen in dit voorlopige rapport. Ook nodigt de ACM betrokkenen uit mee te denken over zorgvuldig gebruik van prijsalgoritmes.

Reageren op het marktonderzoek

De ACM nodigt betrokkenen uit om hun reactie of suggesties te geven op de onderzoeksbevindingen en aanbevelingen in het conceptrapport. Betrokkenen zijn bijvoorbeeld bedrijven gespecialiseerd in computergestuurde prijsstelling; een bedrijf, organisatie en/of professional actief in de luchtvaartsector; (data)wetenschappers en systeem- of softwareontwikkelaars of prijsvergelijkingswebsites. Ook consumenten zijn welkom om te reageren op dit conceptrapport, bijvoorbeeld met hun ervaringen in het boeken van vliegtickets of andere ervaringen met computergestuurde prijzen. De ACM zal de reacties bestuderen en meenemen bij het opstellen van het definitieve rapport, dat naar verwachting eind dit jaar wordt gepubliceerd.

Reageren op het conceptrapport computergestuurde consumentenprijzen in de luchtvaartsector kan tot en met 9 november 2026 via deze pagina.

De ACM legt in dit reactieformulier enkele consultatievragen voor. Betrokkenen kunnen zelf bepalen op welke vragen ze willen reageren. De ACM verzoekt u om duidelijk en beknopt te schrijven en uw reactie zoveel mogelijk met feiten te onderbouwen, indien mogelijk met verwijzingen naar bronnen of bij te voegen documenten.

Om het proces transparant te laten verlopen, publiceert de ACM reacties van bedrijven en organisaties op haar website. Reacties van consumenten maakt de ACM niet openbaar. Overige reacties publiceert de ACM in overleg. U dient er daarom zorg voor te dragen dat uw reactie geen vertrouwelijke informatie bevat.