Consumentenonderzoek Telecommarkt 2025

De Autoriteit Consument & Markt voert jaarlijks het Consumentenonderzoek Telecommarkt uit. Dit onderzoek gaat onder meer over overstapgedrag, prijsperceptie en de keuze voor een abonnement.

Uit dit onlangs uitgevoerde onderzoek blijkt, dat veel consumenten langer dan drie jaar klant zijn bij dezelfde telecomaanbieder. De reden zie zij hiervoor geven is dat zij over het algemeen tevreden zijn over de geleverde diensten. Consumenten zijn minder tevreden over de prijs. Zo vinden zij met name de prijs voor vaste telecomdiensten hoog.

De prijs is dan ook de belangrijkste reden om over te stappen naar een andere aanbieder of een nieuw contract af te sluiten bij de huidige aanbieder. Een kwart van de ondervraagden heeft dit gedaan voor hun abonnement voor vaste telecomdiensten. Bij mobiel was dit percentage iets hoger: ongeveer een op de drie. Deze consumenten hebben het overstapproces als overwegend positief ervaren.

Consumenten vinden dat er voldoende aanbieders zijn om uit te kiezen. Sommige consumenten vinden het wel lastig om het aanbod van verschillende aanbieders te vergelijken. Dit komt onder meer door welkomstkortingen en de diversiteit in pakketten.

Het vertrouwen dat consumenten in telecomaanbieders hebben is vrij laag. Zo vertrouwen weinig consumenten dat hun telecomaanbieder een eerlijk advies geeft over wat voor internetsnelheid zij nodig hebben.