Consumentenonderzoek telecommarkt 2019

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) laat jaarlijks een onderzoek doen onder consumenten naar hun gedrag op de telecommarkt. Hieruit is onder meer het volgende gebleken:

• 30% van de consumenten is in het afgelopen jaar overgestapt van mobiele telefoonaanbieder of contract;
• De besparing maandelijkse kosten en het einde van het contract zijn de meest genoemde aanleidingen om in actie te komen.
• Bij overstap gebruikt ca. de helft van de consumenten de website van de aanbieder;
• Informatie over de maandelijkse kosten is voor consumenten de meest gebruikte én meest nuttige informatie bij het maken van een keuze voor een nieuw abonnement.

Voor meer resultaten kunt u onderstaande rapportage raadplegen.