Verzoeker heeft de ACM verzocht handhavend op te treden tegen PostNL. Verzoeker stelt dat PostNL aangetekende post en pakketten niet op de juiste wijze aflevert. Zo zouden postbezorgers zelf een handtekening voor ontvangst zetten, laten ze poststukken onbeheerd achter of leveren deze ten onrechte bij de buren af en laten geen niet-thuisbriefjes achter.
De ACM is van oordeel dat de algemene kwaliteitseis uit de Postwet 2009 ook gaat over een juiste en zorgvuldige aflevering van aangetekende UPD-poststukken. De ACM kan echter niet in individuele gevallen en niet op korte termijn doeltreffend handhavend optreden op basis van deze algemene kwaliteitseis. De ACM wijst het verzoek om handhaving van eiser daarom af.