Eiser heeft de ACM verzocht handhavend op te treden tegen PostNL. Eiser stelt dat PostNL aangetekende post niet op de juiste wijze aflevert. Zo zouden postbezorgers zelf een handtekening voor ontvangst zetten, worden poststukken onbeheerd achterlaten en ten onrechte bij de buren afgeleverd.
De ACM is van oordeel dat de algemene kwaliteitseis die in de Postwet 2009 is opgenomen voor de verlener van de universele postdienst op zichzelf genomen ook gaat over een juiste en zorgvuldige aflevering van aangetekende UPD-poststukken. De ACM kan echter niet op korte termijn doeltreffend handhavend optreden ter zake van deze algemene kwaliteitseis. De ACM wijst het verzoek om handhaving van eiser daarom af.