Wilt u uw aanvraag aanpassen, terwijl de ACM al is begonnen met de behandeling? Neem daarvoor contact met ons op. Dan bekijken wij of dat kan. Misschien moet u de aanvraag overdoen met een nieuw formulier. De behandeltermijn van 3 weken begint dan ook opnieuw.
Kan ik een telefoonnummer sneller krijgen?
Wilt u een nummer sneller dan in 3 weken? Neem dan contact met ons op vóórdat u de aanvraag doet. Spoed is niet altijd mogelijk. Is spoed wel mogelijk? Dan betaalt u vooraf 556 euro extra. Binnen 24 uur nadat de betaling bij ons binnen is, beslissen wij over de toekenning.
Krijgt u het nummer inderdaad met spoed? Dan kunt u meteen gaan doen wat verder nodig is om het in gebruik te nemen. De factuur voor toekennings- en toezichtkosten krijgt u achteraf. Kennen wij het nummer niet aan u toe? Dan betalen wij de 556 euro terug.
Wat moet ik doen om mijn telefoonnummer te kunnen gebruiken?
Uw aanvraag bij ons is de eerste stap. Hebben wij u een nummer toegekend? Zorg er dan zelf voor dat een telecomaanbieder het nummer aansluit. Dat gebeurt niet vanzelf.
Hoe kan ik mijn telefoonnummer opzeggen bij de ACM?
Laat uw telefoonnummer eerst afsluiten door uw telecomaanbieder. Zodra het nummer uit de lucht is, kunt u uw informatienummer of 088-bedrijfsnummerblok opzeggen bij de ACM.
Kan ik mijn telefoonnummer aan een ander overdragen?
U kunt informatienummers of uw bedrijfsnummerblok aan een ander overdragen. Merkt de ACM dat er sprake is van nummerhandel? Dan blokkeren wij de overdracht.
U mag informatienummers ook in gebruik geven aan een ander. Dan blijft u zelf verantwoordelijk voor dat gebruik. Voor 0900, 0906 en 0909-nummers geldt dat je het nummer maximaal één keer mag doorgeven aan een ander. Die ander mag het nummer niet weer door iemand anders laten gebruiken.
Uw bedrijfsnummerblok mag u niet aan een ander in gebruik geven. Ook niet aan een bedrijf binnen dezelfde holding.
Ook een 18xynummers mag u niet in gebruik geven aan een ander bedrijf.
Hoe krijg ik een kopie van de toekenningsbeslissing van de ACM?
Wilt u een kopie van onze beslissing op uw aanvraag? Mail ons dan op nummerbureau [at] acm [punt] nl (subject: Aanvraag%20kopie%20toekenningsbeslissing%20ACM) . Vermeld duidelijk in de mail voor welke telefoonnummers u een kopie-beschikking wilt ontvangen en dat u akkoord bent met de kosten. U betaalt per kopie-beschikking 30 euro. Wij sturen u de factuur achteraf.
Kan ik iemand machtigen om een formulier in te vullen?
U kunt een (rechts)persoon machtigen om namens u bij de ACM telefoonnummers aan te vragen, op te zeggen of te wijzigen. Gebruik hiervoor het volmachtformulier (pdf, 28 kB). Dit formulier mag niet ouder zijn dan 1 maand.
Wilt u een machtiging intrekken? Laat dat weten aan de ACM. De gemachtigde is dan niet langer onze contactpersoon. Dat bent u vanaf dat moment zelf.
Wij kunnen ook zelf een machtiging opzeggen of weigeren. Bijvoorbeeld als we merken dat de gemachtigde ondeskundig handelt.
Welke informatienummers kan ik aanvragen?
Er zijn 4 soorten informatienummers:
0800-nummers
Bellen naar een 0800-nummer is helemaal gratis voor bellers. Ook na doorschakeling. U betaalt zelf de belkosten aan hun telecomaanbieder.
0900-nummers
Deze nummers zijn voor serieuze informatie. U mag een 0900-nummer niet gebruiken voor amusement of erotiek. Voorbeelden van diensten die aangeboden mogen worden in deze nummerreeks zijn:
Klantenservices;
Diensten die goedkoop bellen naar het buitenland mogelijk maken;
Doorschakeldiensten met een vast tarief per gesprek; en
Betaaldiensten met een vast tarief per gesprek.
0909-nummers
Deze nummers zijn voor amusement. U mag ze ook gebruiken voor serieuze informatie, alleen niet voor erotiek. Voorbeelden van diensten die aangeboden mogen worden in deze nummerreeks zijn:
Alle diensten die ook aangeboden mogen worden in de 0900-nummerreeks; en
Spelletjes, prijsvragen en horoscopen.
0906-nummers
Deze nummers zijn voor erotische diensten. U mag ze ook voor alle andere soorten diensten gebruiken. Voorbeelden van diensten die aangeboden mogen worden in deze nummerreeks zijn:
Alle diensten die ook aangeboden mogen worden in de 0900- en 0909-nummerreeks;
Erotische diensten;
Informatienummers zijn lang of kort. Een lang informatienummer heeft 11 cijfers. Een kort informatienummer heeft 8 cijfers.
Verwacht u heel veel bellers in heel korte tijd? Bijvoorbeeld bij een ramp, actie of televisieprogramma? De ACM heeft speciale 0800- en 090X-nummers voor 11 of meer oproepen per seconde. Daar kunt u in uitzonderingsgevallen gebruik van maken. Wilt u dit? Laat dat dan weten op het aanvraagformulier. Lees ook de Beleidsregels uitgifte en beheer van medianummers.
