Acm.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruikersgemak te verbeteren. Lees meer over cookies

Duurzaamheidsinformatie

Als u iets zegt over duurzaamheid van uw producten of diensten, moet u zorgen dat het klopt. Consumenten hebben daar recht op. Doe bijvoorbeeld geen vage, ongegronde of misleidende uitspraken over milieukenmerken.

Op deze pagina:

Algemene duurzaamheidsclaims

Een claim als ‘duurzaam’, ‘groen’ of ‘milieuvriendelijk’ is vaak te algemeen. Zulke uitspraken zijn bijna altijd misleidend en dus verboden.

Ook mag u niet voor het hele product of uw hele onderneming een milieuvoordeel claimen als dat voordeel alleen slaat op een bepaald onderdeel.

Zo doet u het niet goed

  • U presenteert een fles als recyclebaar, terwijl de dop niet recyclebaar is.
  • U wekt de indruk dat u alleen hernieuwbare energie gebruikt, terwijl uw bedrijf ook fossiele energie gebruikt.

Uitzondering: erkende milieuprestaties

Algemene claims zijn verboden, tenzij u ‘erkende voortreffelijke milieuprestaties’ kunt aantonen. Deze prestaties moet u aantonen met:

  • het EU Ecolabel, of
  • andere EU-wetgeving op het gebied van energieprestaties of milieu, of
  • een van de officieel erkende nationale of regionale milieukeurmerken Nordic Swan, Blue Angel of het Oostenrijkse Ecolabel

Specifieke duurzaamheidsclaims

Specifieke claims over duurzaamheid mogen wél, zolang ze waar zijn en ook niet misleiden. Een specifieke claim maakt direct duidelijk wat er duurzaam is aan een product.

U moet kunnen aantonen dat uw informatie klopt en actueel is. Beeld en tekst tellen samen mee: het gaat om de totale indruk. Baseer de claims bijvoorbeeld op betrouwbaar, onafhankelijk onderzoek.

Zo doet u het goed

  • ‘Deze vrachtwagen rijdt 100% elektrisch’, in plaats van ‘groen onderweg’.
  • ‘Gemaakt met 70% gerecycled materiaal’, in plaats van ‘duurzaam geproduceerd’.

Voornaamste kenmerken

Ook uw specifieke duurzaamheidsclaim mag consumenten niet misleiden. U mag daarom geen onjuiste indruk wekken over milieukenmerken. Die kenmerken behoren wettelijk tot de ‘voornaamste kenmerken’ van een product. Hierover moet u eerlijk communiceren. Noem ook geen duurzaamheidsvoordelen die niets met uw product te maken hebben.

Toekomstige milieuprestaties

U kunt een milieudoel voor de toekomst noemen, maar zorg dat u consumenten niet misleidt. Maak uw doel meetbaar en zorg voor een concreet en realistisch plan om het te bereiken. Beschrijf welke maatregelen u neemt, wat u daarvoor nodig hebt en wanneer u uw doel wilt bereiken.

Zo doet u het goed

  • ‘Wij verminderen onze CO2-uitstoot in 2030 met 70%’, in plaats van ‘Op weg naar een duurzame toekomst’.

Laat een onafhankelijke deskundige de uitvoering van het plan controleren. En maak de resultaten van die controle beschikbaar voor consumenten.

CO2-compensatie

Baseer uw duurzaamheidsclaims niet op het compenseren van de uitstoot van broeikasgassen.

Bosherstel

U mag wel vertellen over een klimaatproject waarin u investeert, zoals een project voor bosherstel. U mag alleen niet doen alsof dit uw product of dienst zelf milieuvriendelijker maakt.

Zeg dus niet dat uw product ‘klimaatneutraal’ of ‘minder vervuilend’ is of ‘een beperkte CO2-voetafdruk’ heeft omdat u bijvoorbeeld bomen plant. Het maakt niet uit hoe u de uitstoot van broeikasgassen compenseert: u mag niet beweren dat uw product weinig of geen broeikasgassen uitstoot, terwijl u CO2-uitstoot compenseert.

Duurzaamheidskeurmerken

Gebruik alleen een duurzaamheidskeurmerk dat voldoet aan de wettelijke voorwaarden. Keurmerken die hier niet aan voldoen, zijn misleidend en dus verboden.

U mag een duurzaamheidskeurmerk gebruiken als:

  • het door een overheidsinstantie is ingesteld, of
  • het gebaseerd is op een certificeringsregeling die aan wettelijke voorwaarden voldoet

Voorwaarden certificeringsregeling

Volgens de voorwaarden moet een certificeringsregeling onder meer:

  • transparant, open en eerlijk zijn, zodat handelaren die aan de eisen voldoen kunnen deelnemen
  • tot stand zijn gekomen met betrokkenheid van relevante experts en belanghebbenden
  • een procedure hebben om het gebruik van het keurmerk te schorsen of in te trekken als niet aan de eisen wordt voldaan
  • onafhankelijke controle hebben op de naleving van de eisen

Vergelijken op duurzaamheid

Maak bij vergelijkingen van producten en diensten op duurzaamheid duidelijk wat u precies vergelijkt en waarop u dat baseert. Anders kan uw vergelijking misleidend zijn.

Vergelijk daarom producten die dezelfde functie hebben en gebruik dezelfde methode en uitgangspunten. Kijk daarbij naar relevante en controleerbare kenmerken. Vergelijk bijvoorbeeld de duurzaamheid van twee wasmachines op energiegebruik en levensduur. Zorg dat de vergelijking betrouwbaar en actueel is.

Informeren over vergelijkingen

Vergelijkt u op het gebied van duurzaamheid, of op de mogelijkheden voor reparatie of recycling? Dan moet u informatie geven over:

  • de manier waarop u de producten vergelijkt
  • de producten en leveranciers die u met elkaar vergelijkt
  • de maatregelen die u neemt om de informatie actueel te houden

Levensduur en reparatie

Informeer consumenten over de mogelijkheden om producten te repareren. Zo kunnen zij daarmee rekening houden bij hun aankoop.

U mag niet doen alsof een product te repareren valt als dat niet het geval is. U mag ook geen reclame maken voor een product waarvan de levensduur bewust is beperkt als u daarvan op de hoogte bent.

Informeren over reparaties

  • Als voor het product een repareerbaarheidsscore beschikbaar is, moet u deze score vóór de koop aan de consument geven. Zo'n score staat bijvoorbeeld op het energielabel van smartphones en tablets.
  • Bij producten zonder repareerbaarheidsscore stelt de producent soms andere informatie over reparatie beschikbaar. Dan moet u deze informatie aan de consument geven.

Ook over garantie moet u volgens de regels communiceren.

Reserveonderdelen

Geef consumenten vóór de aankoop informatie over reserveonderdelen. Zo weten consumenten of onderdelen beschikbaar zijn, en wat zij kunnen doen als een onderdeel moet worden vervangen.

Informeren over onderdelen

Als de producent informatie over reserveonderdelen geeft, moet u deze informatie voor de koop aan de consument doorgeven. Dit geldt voor informatie over:

  • de beschikbaarheid van reserveonderdelen
  • de geschatte kosten
  • de manier waarop consumenten de onderdelen kunnen bestellen
  • beschikbare reparatie- en onderhoudsinstructies
  • eventuele beperkingen voor reparatie

Eerlijk over reparatie en vervanging

U mag niet doen alsof een product goed te repareren is als reserveonderdelen niet beschikbaar zijn, of alleen onder onredelijke voorwaarden verkrijgbaar zijn.

U mag ook niet beweren dat spullen van een andere producent het product schaden als dat niet waar is. Denk bijvoorbeeld aan inktcartridges. Andersom moet u het juist zeggen als spullen van een andere producent het product wél kunnen schaden.

U mag consumenten ook niet aanzetten om spullen eerder te vervangen of aan te vullen dan om technische redenen nodig is.

Software-updates

Informeer consumenten over de periode waarin zij software- en beveiligingsupdates kunnen verwachten. Zo weten zij hoe lang uw software wordt ondersteund.

Informeren over software

  • Als de producent of aanbieder informatie geeft over de periode van softwareondersteuning, moet u deze informatie voor de koop aan de consument doorgeven.

Gevolgen van updates

Heeft een software-update een negatieve invloed op de werking van een product? Dan moet u dat melden. Het is verboden dit te verzwijgen.

U mag ook niet doen alsof een update noodzakelijk is als de update alleen functies verbetert of toevoegt.

Wettelijke eisen

Presenteer wettelijke eisen aan duurzaamheid niet als een voordeel van uw product. Die eisen gelden namelijk ook voor vergelijkbare producten van andere aanbieders. U mag bijvoorbeeld niet zeggen dat een product ‘geen gif bevat’ als dat gif volgens de wet verboden is.

Bronnen