Duurzaamheidsinformatie
Als u iets zegt over duurzaamheid van uw producten of diensten, moet u zorgen dat het klopt. Consumenten hebben daar recht op. Doe bijvoorbeeld geen vage, ongegronde of misleidende uitspraken over milieukenmerken.
Op deze pagina:
Algemene duurzaamheidsclaims
Een claim als ‘duurzaam’, ‘groen’ of ‘milieuvriendelijk’ is vaak te algemeen. Zulke uitspraken zijn al snel misleidend.
Dit is altijd verboden
Algemene claims zijn verboden, tenzij u 'erkende voortreffelijke milieuprestaties' kunt aantonen. Dat is wettelijk zo bepaald. Deze prestaties moet u bijvoorbeeld aantonen met het EU Ecolabel of met een nationaal of regionaal milieukeurmerk dat hiervoor officieel is erkend. Slechts enkele officieel erkende keurmerken voldoen hieraan.
Ook mag u niet voor het hele product of uw hele onderneming een milieuvoordeel claimen als dat voordeel alleen slaat op een bepaald onderdeel. Bijvoorbeeld: u presenteert een fles als recyclebaar, terwijl de dop niet recyclebaar is. Of u wekt de indruk dat u alleen hernieuwbare energie gebruikt, terwijl uw bedrijf gedeeltelijk op fossiele energie draait.
Specifieke claims
U moet voor elke duurzaamheidsclaim duidelijk en opvallend vermelden wat u precies bedoelt. Maak concreet welk duurzaamheidsvoordeel uw product heeft.
Een algemene claim als ‘Groen onderweg’ zegt bijvoorbeeld onvoldoende. Een concrete claim als ‘Deze vrachtwagen rijdt 100% elektrisch’ maakt het voordeel wél duidelijk.
Zeg ook niet ‘Duurzaam geproduceerd’ als u eigenlijk niet meer kunt claimen dan ‘Gemaakt met 70% gerecycled materiaal’.
Dit kan misleidend zijn
Ook uw specifieke duurzaamheidsclaim mag geen onjuiste of misleidende indruk wekken over de milieukenmerken van uw product. Die kenmerken behoren volgens de wet tot de voornaamste kenmerken van een product. Hierover moet u eerlijk communiceren. Noem bovendien geen duurzaamheidsvoordelen die niets met uw product te maken hebben.
Beeld en tekst tellen daarbij samen mee: het gaat om de totale indruk. En u moet kunnen aantonen dat uw claim klopt en de onderbouwing actueel houden. Baseer dit bijvoorbeeld op betrouwbaar, onafhankelijk onderzoek.
Claims over toekomstige milieuprestaties
U kunt een milieudoel voor de toekomst noemen. Maak uw doel wel meetbaar en zorg dat u een concreet plan hebt om het doel te bereiken. Laat een onafhankelijke deskundige de uitvoering van het plan controleren, en maak deze bevindingen beschikbaar voor consumenten.
Stel, u zegt: ‘Wij verminderen onze CO2-uitstoot in 2030 met 70%.’ U moet dan laten zien welke stappen u daarvoor gaat zetten.
Dit kan misleidend zijn
Een algemene belofte als ‘Op weg naar een duurzame toekomst’ zegt consumenten te weinig. Ook een concreet doel kan misleidend zijn als u geen duidelijk plan hebt om het te bereiken, of geen controle daarop.
Claims gebaseerd op CO2-compensatie
U mag duurzaamheidsclaims over uw product of dienst niet baseren op het compenseren van de uitstoot van broeikasgassen. U mag wel vertellen over een klimaatproject waarin u investeert, zoals een project voor bosherstel. U mag alleen niet doen alsof dit uw product of dienst zelf milieuvriendelijker maakt.
Dit is altijd verboden
U mag niet zeggen dat uw product ‘klimaatneutraal’ of ‘minder vervuilend’ is of ‘een beperkte CO2-voetafdruk’ heeft omdat u bijvoorbeeld bomen plant. Het maakt niet uit hoe u de uitstoot van broeikasgassen compenseert: het is verboden een milieuvoordeel van uw product toe te schrijven aan dit soort compensatie.
Een duurzaamheidskeurmerk gebruiken
Een duurzaamheidskeurmerk mag u gebruiken als het door een overheidsinstantie is ingesteld. Het mag ook gebaseerd zijn op een certificeringsregeling die aan wettelijke voorwaarden voldoet.
Dit is altijd verboden
Het is misleidend om een duurzaamheidskeurmerk of logo te gebruiken dat niet aan deze voorwaarden voldoet.
De certificeringsregeling moet onder meer:
- transparant, open en eerlijk zijn, zodat handelaren die aan de eisen voldoen kunnen deelnemen
- tot stand zijn gekomen met betrokkenheid van relevante experts en belanghebbenden
- een procedure hebben om het gebruik van het keurmerk te schorsen of in te trekken als niet aan de eisen wordt voldaan
- voorzien in onafhankelijke controle op de naleving van de eisen
Producten vergelijken op duurzaamheid
Als u producten vergelijkt op duurzaamheid, moet voor consumenten duidelijk zijn welke producten u vergelijkt en waarop u dat baseert. Zorg ook dat de vergelijking betrouwbaar en actueel is.
Dit kan misleidend zijn
Een vergelijking kan misleidend zijn als u geen eerlijke meetlat gebruikt. Dit kan consumenten op het verkeerde been zetten. Bijvoorbeeld: u vergelijkt twee wasmachines en noemt een daarvan duurzamer op basis van alleen energieverbruik. Als de andere wasmachine beter scoort op levensduur, dan moet u dat ook meewegen voor een eerlijke vergelijking.
Maakt u een vergelijking tussen producten op het gebied van duurzaamheid, repareerbaarheid of recyclebaarheid? Dan moet u informatie geven over:
- de manier waarop u de producten vergelijkt
- de producten en leveranciers die u met elkaar vergelijkt
- de maatregelen die u neemt om de informatie actueel te houden
Informatie over levensduur en reparatie
Bij bepaalde producten moet u consumenten informeren over de repareerbaarheid. Zo kunnen zij bij hun aankoop rekening houden met repareerbaarheid.
Dit moet u doen
Als voor het product een repareerbaarheidsscore beschikbaar is, moet u deze score vóór de koop aan de consument geven. U ziet zo'n score bijvoorbeeld op het energielabel van smartphones en tablets.
Bij producten zonder repareerbaarheidsscore, stelt de producent soms andere informatie over reparatie beschikbaar. Dan moet u deze informatie aan de consument geven.
Ook over de levensduur moet u eerlijk communiceren. Let op: u moet consumenten ook informeren over de garantie.
Dit is altijd verboden
U mag een product niet presenteren als repareerbaar als dat niet het geval is.
U mag geen reclame maken voor een product waarvan de levensduur bewust is beperkt als u daarvan op de hoogte bent.
Informatie over reserveonderdelen
Bij sommige producten moet u consumenten vóór de aankoop informatie geven over reserveonderdelen. Zo weten consumenten of onderdelen beschikbaar zijn, en wat zij kunnen doen als een onderdeel moet worden vervangen.
Dit moet u doen
Als de producent informatie over reserveonderdelen geeft, moet u deze informatie voor de koop aan de consument doorgeven. Dit geldt voor informatie over:
- de beschikbaarheid van reserveonderdelen
- de geschatte kosten
- de manier waarop consumenten de onderdelen kunnen bestellen
- beschikbare reparatie- en onderhoudsinstructies
- eventuele beperkingen voor reparatie
Dit is altijd verboden
U mag niet de indruk wekken dat een product goed repareerbaar is als reserveonderdelen niet beschikbaar zijn, of alleen onder onredelijke voorwaarden verkrijgbaar zijn.
U mag niet verzwijgen dat een product minder goed werkt als de consument er spullen van een andere producent voor gebruikt. U mag ook niet beweren dat spullen van een andere producent het product schaden als dat niet waar is.
Denk bijvoorbeeld aan inktcartridges.
U mag consumenten ook niet aanzetten om spullen eerder te vervangen of aan te vullen dan om technische redenen nodig is.
Informatie over software-updates
Verkoopt u een product dat draait op software? Informeer consumenten dan over de periode waarin zij software- en beveiligingsupdates kunnen verwachten. Zo weten zij hoe lang de software van het product wordt ondersteund.
Dit moet u doen
Als de producent of aanbieder informatie geeft over de periode van softwareondersteuning, moet u deze informatie voor de koop aan de consument doorgeven.
Dit is altijd verboden
U mag niet verzwijgen dat een software-update een negatieve invloed heeft op de werking van een product.
U mag ook niet doen alsof een update noodzakelijk is als de update alleen nieuwe of verbeterde functies toevoegt.
Wettelijke eisen
Vanaf 27 september 2026 geldt een uitgebreide zwarte lijst van misleidende handelspraktijken. Deze regels bepalen wat u wel en niet mag doen als u informatie geeft over duurzaamheid, zoals op deze pagina staat beschreven. Verkopers die zich niet aan deze regels houden, zijn in overtreding.
U mag wettelijke eisen niet presenteren als een bijzonder voordeel van uw product. Die eisen gelden namelijk ook voor vergelijkbare producten van andere aanbieders. U mag bijvoorbeeld niet zeggen dat een product ‘geen gif bevat’ als dat gif volgens de wet verboden is.