Leveranciers moeten er alles aan doen om te voorkomen dat huishoudens die hun energierekening niet kunnen betalen worden afgesloten van gas of elektriciteit.
De ACM heeft een handreiking voor leveranciers opgesteld over de regels voor het beëindigen van de levering van energie aan klanten. Het doel van de regels is klanten voldoende gelegenheid te geven om afsluiting te voorkomen.
