Zaaknummer: ACM/25/193954

Op basis van de reacties op de consultatie van het conceptrapport zijn in de definitieve versie enkele punten verduidelijkt. De analyse, conclusies en aanbevelingen blijven in stand.

Dit consumentenonderzoek biedt inzicht in het keuzeproces van consumenten en achterhalen in hoeverre consumenten overstapdrempels of zoekkosten verwachten en/of ervaren.

Uit het marktonderzoek ‘Prijzen van vast internet’ is gebleken dat telecomaanbieders onvoldoende transparante informatie bieden over contractstatus, prijswijzigingen en snelheidsadviezen.

De ACM kondigt maatregelen aan naar aanleiding van haar het conceptmarktonderzoek ‘Prijzen van vast internet’. Telecomaanbieders moeten consumenten duidelijker en transparanter voorlichten over vast internet.