Kruimelpad

Onderzoek

Rapportage consumentenonderzoek telecommarkt 2016

14-12-2016

ACM heeft in het voorjaar van 2016 onderzoek gedaan onder consumenten naar hun gedragingen op de telecommarkt Zo is consumenten gevraagd of zij vinden dat het gemakkelijk is om over te stappen naar een andere aanbieder. Ook is onderzocht of zij vinden dat zij dat zij de verschillende aanbiedingen gemakkelijk kunnen vergelijken.

Eén van de uitkomsten van het onderzoek is dat consumenten het lastig vinden om de prijzen van aanbieders van telecomdiensten te vergelijken omdat de voorwaarden van de producten verschillen. ACM gaat de aanbieders van telecomdiensten hierop aanspreken.

Duidelijke tarieven en voorwaarden is één van de onderwerpen van de ACM-agenda 2016-2017. Het goed kunnen vergelijken van de prijzen en voorwaarden is essentieel voor consumenten om een goede keuze te kunnen maken bij het afnemen van telecomdiensten.