Kruimelpad

Besluit

Boetebesluit KLM voor onjuiste vermelding ticketprijzen

08-10-2014

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) legt KLM een boete op van 200.000 euro omdat zij in de geadverteerde ticketprijzen op haar website www.klm.com de boekingskosten niet had opgenomen.

KLM rekende voor elke ticket 10 euro boekingskosten bovenop de geadverteerde ticketprijs. Omdat deze kosten voor KLM voor de publicatie van de prijzen bekend waren en voor de consument dus voorzienbaar en onvermijdbaar waren, had KLM deze kosten moeten opnemen in de ticketprijs. KLM heeft hiermee artikel 23 van de Luchtvaartverordening overtreden.

KLM heeft haar website inmiddels zodanig aangepast dat de boekingskosten nu per boeking worden berekend en niet langer per ticket.