Kruimelpad

Besluit

Last onder dwangsom KPN

20-12-2013

KPN moet een groep zakelijke abonnees alsnog de mogelijkheid bieden om hun abonnement kosteloos te beëindigen. Het gaat om abonnees met een Zakelijk BelBasis abonnement dat KPN eerder dit jaar heeft omgezet naar een Zakelijk BelVrij Totaal abonnement met andere voorwaarden.

Reden last onder dwangsom

KPN moet dit doen, omdat deze eenzijdige wijziging van voorwaarden niet aantoonbaar in het voordeel van de abonnee was. In zo’n geval moet het bedrijf de klant de mogelijkheid bieden om kosteloos zijn abonnement te beëindigen. Aangezien KPN haar klanten deze mogelijkheid niet heeft geboden legt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) KPN de verplichting op dit alsnog te doen. Doet KPN dit niet dan verbeurt KPN een dwangsom van maximaal € 300.000.