Kruimelpad

Onderzoek

Onderzoek naar de nalevingsbereidheid in de incassosector

12-02-2018

In opdracht van de ACM heeft onderzoeker A. Denkers een onderzoek uitgevoerd naar de nalevingsbereidheid in de incassosector.

Conclusie uit het onderzoek is dat de meerderheid van de incassosector acties onderneemt om op sociale wijze te incasseren. Voor dit deel van de markt zijn prikkels nodig om sociaal incasseren verder te stimuleren. Daarnaast houdt een klein deel van de incassobedrijven zich niet aan de regels van consumentenbescherming, waardoor zij consumenten schade toebrengen. Advies uit het onderzoek is om deze bedrijven uit de markt te halen. Er zijn geen specifieke delen van de incassobranche gevonden waar dit type bedrijf vaker voorkomt. Het onderzoek bestond uit een telefonisch afgenomen enquête onder 231 incassobureaus.