Kruimelpad

ACM spreekt telecombedrijven aan op bereikbaar maken 112 via wifi en 4G

De Autoriteit Consument & Markt constateert dat het alarmnummer 112 nog niet in alle gevallen te bellen is via de nieuwe technieken 4G en bellen via wifi. Dat betekent dat nog niet volledig wordt voldaan aan de beleidsregel mobiele aankiesbaarheid 112, die op 1 juli 2021 is ingegaan. De ACM heeft mobiele telecomaanbieders hierop aangesproken, en verlangt dat ze dit alsnog voor het eind van het jaar op orde brengen.

Mobiel bellen naar 112 gaat nu vaak nog via 2G- of 3G-netwerken. Die worden de komende jaren geleidelijk vervangen, wat betekent dat mobiele gesprekken steeds vaker via het 4G-netwerk moeten kunnen gaan. Mobiele telecomaanbieders moeten ervoor zorgen dat 112 bereikbaar (‘aankiesbaar’) is via alle technieken die zij gebruiken voor mobiele telefoongesprekken, dus ook nieuwe technieken als 4G en bellen via wifi. Zo kan het alarmnummer ook in de toekomst altijd gebeld worden. Het gaat hierbij om spraakdiensten die door telecomaanbieders worden aangeboden, niet om spraakdiensten van apps als WhatsApp of Facetime.

Verouderde mobieltjes

Voor de volledigheid wijst de ACM er wel op dat er mobiele toestellen bestaan die niet geschikt zijn voor alle nieuwe technieken, bijvoorbeeld omdat ze verouderd zijn en alleen via 2G of 3G kunnen bellen, of omdat de fabrikant het besturingssysteem niet geschikt heeft gemaakt voor bellen via wifi of 4G. Dat valt echter buiten de beleidsregel.

Locatie en identiteit meesturen

In de beleidsregel staat verder dat telecomaanbieders ervoor moeten zorgen dat de identiteits- en locatiegegevens worden meegestuurd naar de meldkamer van 112 wanneer iemand met een mobieltje het alarmnummer belt. Zo is in noodsituaties snel duidelijk wie er belt en vanaf welke locatie. De locatie-informatie wordt bepaald via de zendmasten waarlangs de verbinding loopt. Telecomaanbieders voldoen op dit punt wel aan de beleidsregel. Identiteitsgegevens worden via een aparte procedure aangeleverd aan de 112 meldkamer. Overigens zijn die niet in alle gevallen bekend, bijvoorbeeld wanneer iemand met een prepaid-simkaart belt en de meldkamer niet weet dat het om een anonieme simkaart gaat. Ook op dit punt heeft de ACM er bij de betrokken partijen op aangedrongen ervoor te zorgen dat deze gegevens beschikbaar komen voor de meldkamer.