ACM publiceert gedragsonderzoek naar CO2-compensatie bij aankoop vliegtickets

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft laten onderzoeken in hoeverre consumenten de claims over CO2-compensatie bij aankoop van een vliegticket begrijpen.

Kantar heeft in opdracht van de ACM onderzoek gedaan naar hoe consumenten CO2-compensatie claims begrijpen, wat consumenten van CO2-compensatie claims vinden, welke informatie consumenten hierbij belangrijk vinden en welke invloed extra informatie over CO2-compensatie claims heeft op de aankoopbeslissing van consumenten.

De belangrijkste uitkomsten van het onderzoek naar de waardering van CO2-claims bij de aankoop van vliegtickets zijn:

• Termen zoals ‘CO2-neutraal’ worden slecht begrepen.
• Minder dan de helft van de consumenten ziet verschil tussen CO2-reductie en CO2-compensatie.
• Consumenten hebben weinig vertrouwen in CO2-compensatieclaims en denken dat onafhankelijke certificaten het vertrouwen zouden vergroten.
• Consumenten vinden duidelijke uitleg van CO2-compensatieclaims belangrijk. Meer, betere en duidelijkere informatie zal hen helpen in beter begrip van CO2-compensatieclaims. Tegelijkertijd blijkt uit het onderzoek dat extra informatie niet altijd leidt tot een andere aankoopbeslissing.
• Vier op de tien consumenten vindt het belangrijk dat een vorm van CO2-compensatie wordt geboden, maar in de praktijk is de prijs het belangrijkste aspect bij de aankoop van een vliegticket.