ACM-informatiepagina over nieuwe Europese regels informatievoorziening garantie
Sinds 27 september 2026 gelden in de Europese Unie strengere regels rond de informatievoorziening en aanduiding van garanties op producten. Winkeliers en webshops moeten consumenten duidelijker informeren over hun wettelijke garantierechten en eventuele commerciële garanties. Deze regels vloeien voort uit de Europese richtlijn ‘Empowering Consumers for the Green Transition’ (de Empco-richtlijn). Om ondernemers op weg te helpen, heeft de Autoriteit Consument en Markt (ACM) een informatiepagina gepubliceerd met uitleg over wat de nieuwe regels voor winkeliers en webshops betekenen en hoe zij hieraan kunnen voldoen.
De richtlijn maakt onderscheid tussen twee soorten garantie-aanduidingen. De eerste is de zogenoemde ‘kennisgeving over de wettelijke garantie’. Hierin vinden consumenten informatie over hun belangrijkste wettelijke garantierechten bij aankoop van een product. De tweede is het EU GARAN-label. Dit label is bedoeld voor producten waarvoor de producent naast de reguliere wettelijke garantie een commerciële levensduurgarantie aanbiedt. Door deze nieuwe regels kunnen consumenten makkelijker zien welke rechten ze hebben met betrekking tot garantie. De regels uit de richtlijn gelden voor zowel fysieke winkels als webshops.
Belangrijkste regels kennisgeving over wettelijke garantie
Het gebruik van de kennisgeving over de wettelijke garantie is verplicht. In een fysieke winkel moet de kennisgeving goed zichtbaar en leesbaar zijn, bijvoorbeeld op een poster van minimaal A4-formaat bij de kassa. Online moet de kennisgeving op een opvallende manier beschikbaar zijn voordat de consument een product koopt. Dat kan bijvoorbeeld via een duidelijke link op de website. Alleen vermelding in de algemene voorwaarden is niet voldoende. Na aankoop moet de consument de kennisgeving ook ontvangen op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.
Belangrijkste regels EU GARAN-label
Fabrikanten zijn niet verplicht om een commerciële levensduurgarantie aan te bieden. Doen zij dit wel, dan hoort daar het EU GARAN-label bij als de garantie langer is dan twee jaar, het hele product dekt en gratis is. Als de fabrikant deze informatie aan de verkoper beschikbaar stelt, moet de verkoper consumenten hierover informeren met het EU GARAN-label. De verkoper hoeft hiervoor niet zelf actief onderzoek te doen bij de fabrikant.
In een fysieke winkel moet het label duidelijk zichtbaar bij het betreffende product staan, bijvoorbeeld op de verpakking of het winkelschap. Online moet het label duidelijk zichtbaar zijn vlak voordat de consument het product koopt. Het label moet ook na aankoop worden verstrekt, bijvoorbeeld in de bevestigingsmail. Het mag eerder op de website worden getoond, bijvoorbeeld op de productpagina. Bij beperkte ruimte mag online een verkleinde versie worden gebruikt, mits het volledige label vervolgens beschikbaar is. De verplichting om de kennisgeving over de wettelijke garantie te tonen, blijft daarnaast bestaan.
Meer informatie
Op de informatiepagina biedt de ACM meer informatie over hoe de regels in de praktijk moeten worden toegepast. Daarnaast kunnen ondernemers voor extra informatie en voorbeelden van hoe het wel of niet moet, kan ook de (Engelstalige) richtlijnen van de Europese Commissie raadplegen.