Bedrijfsgegevens vermelden
Uw verplichte bedrijfsgegevens moeten makkelijk te vinden zijn, zoals uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. Als u een online platform heeft, moet u ook informatie geven over andere bedrijven.
Informatie over uw eigen bedrijf
Geef alle verplichte informatie:
- naam waarmee u ingeschreven staat bij de KvK (Kamer van Koophandel)
- vestigingsadres waarop u ingeschreven staat bij de KvK
- e-mailadres
- telefoonnummer
- wanneer u bereikbaar bent (als u slecht bereikbaar bent)
- klachtenregeling (als u die heeft)
Als u diensten levert, vermeldt u ook:
- uw KvK-nummer
- uw btw-nummer
- geschillencommissie waarbij u bent aangesloten (als dat zo is)
Als u verkoopt via internet, vermeldt u ook:
- uw KvK-nummer
- uw btw-nummer
- chat-mogelijkheid of andere online manieren om u te bereiken (als u die heeft)
- geschillencommissie waarbij u bent aangesloten (als dat zo is)
- een link op uw website naar het Europese online platform voor geschilbeslechting
Uitzondering
Als u verkoopt in een winkel, mag u gegevens weglaten die al heel duidelijk zijn. Het adres van uw winkel hoeft u bijvoorbeeld niet in uw winkel te hangen.
Vindbaar en bereikbaar
Zorg ervoor dat consumenten uw bedrijfsgegevens vóór de koop makkelijk kunnen vinden. Bijvoorbeeld:
- op elke pagina van uw website (zoals in de header, footer of via een link naar uw contactpagina)
- in het contract
- in uw catalogus
En wees echt bereikbaar. Beantwoord e-mails en neem de telefoon op. Zet er geen bandje achter.
Informatie over andere bedrijven
Als u tussenpersoon bent, vermeldt u ook:
- de naam van het bedrijf waarvoor u verkoopt
- het bezoekadres van het bedrijf waarvoor u verkoopt
Als u een online platform heeft, vermeldt u ook bij elk aanbod van een andere verkoper:
- handelsnaam van de verkoper
- adres, e-mailadres en telefoonnummer van de verkoper
- of de verkoper een bedrijf is of particulier
- bij particuliere verkopers: dat de koper niet beschermd is door het consumentenrecht
- met welke vragen de consument bij u moet zijn, of bij de verkoper