Bedenktijd: wanneer niet, wanneer wel?

Verkoopt u producten of diensten niet in een winkel, vaste beursstand of marktkraam? Maar aan de deur, op straat of tijdens speciale dagtochten? Of via internet, per telefoon of via social media? Bijvoorbeeld zoals bij 'click & collect'? Dan hebben consumenten volgens de wet 14 dagen bedenktijd.

Maar er zijn uitzonderingen. En er zijn situaties waarin de bedenktijd vervalt. Deze situaties en uitzonderingen staan in de wet. U mag geen andere uitzonderingen maken. Vertel consumenten duidelijk dat deze regels gelden vóórdat ze beginnen met bestellen.

Uitzonderingen op de bedenktijd van 14 dagen

In de wet staat dat de bedenktijd niet geldt voor onder meer:

• producten die u op straat, aan huis of tijdens dagtochten verkoopt voor onder de 50 euro
• producten die u maakt of laat maken ‘volgens de specificaties van de consument’: denk aan een maatpak, of een kast op maat
• producten die duidelijk persoonlijk zijn: bijvoorbeeld foto’s van personen, of sieraden met een speciale gravering
• producten die snel bederven of verouderen, zoals vers voedsel en verse dranken of bloemen
• producten die bij levering vermengd raken met iets anders: bijvoorbeeld beton of zand dat u in een tuin stort of laat storten
• losse exemplaren van kranten of tijdschriften
• producten waarvan de prijs schommelt zonder dat u als verkoper hier invloed op heeft: bijvoorbeeld goud, speciale primeurwijn of aandelen
• diensten zoals verhuur van vakantieaccommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, catering of diensten voor vrijetijdsbesteding, waarvoor u een datum of periode afspreekt. Bijvoorbeeld een toegangskaartje voor een specifieke tentoonstelling in een museum

Kijk voor een overzicht van alle uitzonderingen in de wet . Geldt er een wettelijke uitzondering? Dan moet u dat vóór de koop laten weten.

Er kunnen gevallen zijn waarin u twijfelt. Vaak geldt dan de bedenktijd wel. Voorbeelden staan onder aan deze pagina.

De bedenktijd geldt ook niet voor diensten waar de wet niet op van toepassing is . Voorbeelden zijn kansspelen, pakketreizen, kinderopvang, thuiszorg, verkoop en verhuur van woonruimte.

In de wet staat dat de bedenktijd vervalt in de volgende situaties:

U verstuurt het product verzegeld en de consument verbreekt de verzegeling. U moet de consument wel vooraf laten weten dat daarmee de bedenktijd vervalt. Het kan hier gaan om:

• producten die niet kunnen worden teruggestuurd om hygiënische of gezondheidsredenen: bijvoorbeeld een tandenborstel of scheerapparaat
• gegevensdragers met digitale inhoud, zoals dvd’s en cd’s

Bij andere producten vervalt de bedenktijd niet als de consument de verpakking openmaakt.

Twijfelt u? De bedenktijd geldt wel voor bijvoorbeeld:

• afgeprijsde artikelen en showroomartikelen
• tweedehands producten
• producten of diensten die u verkoopt op een online veilingsite
• kleding die in verschillende maten te bestellen is
• gordijnen die in verschillende standaardmaten te bestellen zijn
• sieraden die u op een website toont en die u na bestelling maakt of laat maken volgens getoonde voorbeelden
• een bepaald aantal knoopjes dat u afgepast in een zakje doet
• computers die u samenstelt of laat samenstellen op verzoek van de consument
• vitaminepillen die u speciaal voor de consument samenstelt of laat samenstellen
• abonnementen op bijvoorbeeld tijdschriften, diensten of producten die u regelmatig levert