Opinie ACM en AP over inzet AI-chatbots bij klantenservice
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en Autoriteit Persoonsgegevens pleiten in een gezamenlijke opinie voor toegang tot menselijk contact en transparantie bij inzet van AI-chatbots bij klantenservice.
Veel organisaties innoveren en gebruiken steeds vaker chatbots voor contact met gebruikers. Dit brengt vooruitgang, maar vraagt ook om alertheid om problemen te voorkomen. Organisaties moeten er daarom voor zorgen dat er in aanvulling op een chatbot een mogelijkheid is voor menselijk contact, ze moeten regie houden over de informatie die een chatbot verstrekt, en zorgen dat gebruikers weten dat ze met een AI-systeem communiceren.
Een versie van dit stuk is verschenen als opiniebijdrage in het Financieele Dagblad op 2 oktober 2025.
Documenten
We doen ons best om documenten toegankelijk te maken.
Helaas lukt dat niet altijd.
Kunt u de tekst van een document op onze website niet lezen met een schermlezer of kunt u de kleuren van grafieken niet onderscheiden?
Stuur ons een email.
We nemen binnen een week contact met u op.
En we proberen u binnen 4 weken een toegankelijke versie te sturen.