In aanloop naar de consumentencampagne 2022 over online aankopen heeft de ACM onderzoek laten doen onder consumenten.
Hoewel de helft van de consumenten weleens problemen ervaart met online aankopen, heeft een deel hiervan concrete voorbeelden nodig om zich hiervan bewust te worden. Consumenten ervaren het doen van een aankoop bij een onbekende webshop als meer risicovol, maar dit maakt niet dat ze ander gedrag vertonen, bijvoorbeeld door vooraf de webwinkel te checken. Dit vormt de basis voor de campagne ‘Eerst reviews checken, dan bestellen’.