Omzet pakketmarkt stijgt, omzet postmarkt stabiel
In het kort
- Hoeveelheid pakketkluizen neemt met ruim 90% toe.
- Postmarkt krimpt in volume, omzet stabiel.
- Betrouwbaarheid van post ligt onder de wettelijke norm.
De omvang van de postmarkt is in 2025 verder afgenomen in vergelijking met het jaar ervoor, terwijl de hoeveelheid pakketten blijft toenemen. De betrouwbaarheid van de postbezorging is gelijk gebleven en ligt opnieuw ruim onder de wettelijk bepaalde norm. Dit blijkt uit de Post- en Pakketmonitor 2025 (externe website) van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
De hoeveelheid verstuurde brieven daalde in 2025 met 5% tot 1486 miljoen poststukken. Deze daling past in een trend van een krimpende markt. Wel is de omzet op de postmarkt licht gegroeid door prijsverhogingen. Net als voorgaand jaar lag de betrouwbaarheid van de postbezorging met 86% ver onder de norm van 95%. Veel post komt dus niet op tijd bij de ontvanger. Dit ziet de ACM terug in het aantal meldingen over de kwaliteit.
Een andere kwaliteitsfactor is de beschikbaarheid van brievenbussen en servicepunten. Het aantal brievenbussen is afgenomen: in 2025 verdwenen er 788 brievenbussen. De wettelijke normen worden hierbij gehaald.
Pakketmarkt blijft groeien
Het aantal verstuurde pakketten is vorig jaar opnieuw toegenomen. De groei van Nederlandse pakketpost is met 0,9% echter veel geringer dan de toename van internationale pakketpost. In 2025 gingen er 447 miljoen pakketten de grens over, een toename van 7,4%. De stijging wordt deels gedreven door pakketten afkomstig van webwinkels in vooral Azië. Opvallend is dat 3 op de 10 pakketten vanuit Nederland de grens overgaat naar een ontvanger in het buitenland. Dit hangt samen met de centrale rol van Nederlandse lucht- en zeehavens in Europa.
De opmars van de pakketkluis zette in 2025 door. Het aantal kluizen verdubbelde bijna tot 9309 (+90,6%). In 2025 werd 82,2% van de pakketten thuisbezorgd, 12,4% werd opgehaald bij een servicepunt en 5,3% ging via een ander locatie zoals een pakketkluis.
Rol ACM op de postmarkt
De ACM houdt op grond van de wet alleen toezicht op de kwaliteit van de zogenoemde Universele Postdienst (UPD). Ongeveer 18% van alle nationale en internationale post die verzonden wordt valt onder de UPD. De nationale poststroom bestaat uit ongeveer 5% consumentenpost en 95% zakelijke post. Het grootste gedeelte van zakelijke post – waaronder post van overheidsinstanties – geniet geen wettelijke bescherming. De pakketmarkt is ook ongereguleerd en valt dus ook niet onder het toezicht van de ACM.
De ACM maakt jaarlijks in opdracht van het ministerie van Economische Zaken de Post- en pakketmonitor. In de monitor geeft de ACM een overzicht van de ontwikkelingen binnen de sector. De monitor is te raadplegen via een interactief dashboard.