Nationale ombudsman: klacht over de ACM ongegrond

De Nationale ombudsman heeft een klacht van een consument over de Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderzocht en geoordeeld dat deze klacht ongegrond is.

De klacht ging over de rol die de ACM gespeeld heeft bij het faillissement van energieleverancier Naked Energy in 2021. Klanten van Naked Energy werden destijds overgezet naar energieleverancier DGB en moesten daar hogere tarieven betalen. Zij konden na 30 dagen overstappen op een andere energieleverancier naar keuze.

Volgens de klager had de ACM er op toe moeten zien dat de klanten met hun oude voorwaarden en tarieven overgenomen werden door DGB. De ACM zag hiertoe op basis van de regelgeving (de zogenoemde SLR-procedure) geen mogelijkheden.

De Nationale ombudsman is het hiermee eens. Kort gezegd vindt de Nationale ombudsman dat noch de regels, noch de rechtspraak, noch de behoorlijkheid de ACM zouden verplichten, of zelfs de bevoegdheid geven, om de opvolgende leverancier bij het overnemen van het klantenbestand te dwingen energie te leveren tegen de oude condities en prijzen.