Meubelwinkel Velderhof maakt afspraken over werkwijze met toezichthouder ACM
In het kort
- Velderhof, verkoper van zitmeubelen voor ouderen, zette klanten onder druk om snel te beslissen over een aankoop.
- De ACM kwam in actie na berichten in de media over deze praktijken die ongewenst zijn, zeker bij oudere consumenten.
- Velderhof past nu zijn werkwijze aan. De ACM blijft dit kritisch volgen, o.a. aan de hand van meldingen.
Velderhof, verkoper van zitmeubelen voor ouderen, past zijn werkwijze aan na gesprekken met de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De ACM nam contact op met het bedrijf naar aanleiding van een item in het consumentenprogramma Radar over misleidende verkooppraktijken van het bedrijf. Zo werden consumenten met kortingen onder druk gezet om snel te beslissen. De ACM ontving meldingen van consumenten met vergelijkbare ervaringen. Inmiddels heeft het bedrijf zijn personeel extra getraind op de verkoop aan ouderen en zijn daarop ook controles geweest. De website is zodanig aangepast dat er alleen nog meubels worden getoond met de juiste verkoopprijs. De ACM zal de werkwijze van het bedrijf de komende periode blijven volgen.
Verkoop aan kwetsbare consumenten moet extra zorgvuldig
Meubelwinkel Velderhof verkoopt zitmeubelen van het eigen merk aan met name oudere consumenten. Het gaat om relax- en sta-op-stoelen die op maat gemaakt worden. De verkoop gebeurt vanuit de winkel maar kan ook met een demonstratie aan huis. De zitmeubels kosten enkele duizenden euro’s. Omdat het bedrijf zich richt op oudere, kwetsbare consumenten moeten zij daar in hun verkooppraktijk rekening mee houden. Zo is het belangrijk dat consumenten rustig de tijd krijgen om hun beslissing te nemen zonder dat de verkoper druk uitoefent. Ook moeten zij over de juiste informatie beschikken op het moment dat zij hun aankoopbeslissing nemen. Het gaat immers om een grote aankoop die je niet iedere dag doet.
Op de website werden prijzen getoond terwijl in de praktijk het getoonde model van de website niet altijd voor die prijs en in die uitvoering te koop bleek te zijn. Ook werden er in de winkel kortingen aangeboden die alleen golden als je snel besliste, waardoor mensen zich onder druk gezet voelden.
Diverse verbetermaatregelen genomen
In het televisieprogramma Radar had het bedrijf al toegezegd zijn praktijk te zullen aanpassen. In de gesprekken met de ACM zijn hierover concrete afspraken gemaakt, zoals de aanpassing van de website, de training van de medewerkers, interne controles en verbetering van kennis van het consumentenrecht. Het bedrijf heeft aan de ACM aangetoond hier serieus werk van te willen maken. De ACM zal de werkwijze van het bedrijf blijven volgen. Ondervindt u problemen met het bedrijf? Meld dat bij ACM ConsuWijzer.
De ACM heeft diverse instrumenten ter beschikking om consumentenproblemen aan te pakken. In dit geval kiest zij ervoor het bedrijf direct aan te spreken, waarna het bedrijf zijn praktijk heeft aangepast. Hiermee voorkomt de toezichthouder verdere schade voor consumenten.