Geschilbesluit consument – Liander over kosten vervangen hoofdzekering
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft een besluit genomen in een geschil tussen een consument en Liander N.V. De ACM is van oordeel dat Liander niet op basis van de Elektriciteitswet kosten in rekening mag brengen voor het vervangen van de hoofdzekering. Dit betekent niet dat Liander de kosten niet als schadevergoeding in rekening zou kunnen brengen.
In december 2023 is de stroom bij de consument uitgevallen. Na contact met de storingsdienst van Liander blijkt de oorzaak een storing in de hoofdzekering te zijn. Een monteur van Liander heeft de hoofdzekering vervangen, waarna Liander een factuur van €128,80 heeft gestuurd. De consument heeft daarop een klacht bij Liander ingediend dat Liander onterecht kosten in rekening heeft gebracht voor het vervangen van de hoofdzekering. De consument stelt dat Liander niet heeft bewezen dat de hoofdzekering door eigen schuld defect is gegaan en dat er niet vrijwillig toestemming is gegeven voor het in rekening brengen van de kosten.
De ACM concludeert dat de vraag wat de oorzaak van de defecte hoofdzekering is, de bijbehorende schuldvraag en het al dan niet vrijwillig instemmen met het in rekening brengen van de kosten, vragen zijn die aan de civiele rechter voorgelegd moeten worden. De ACM is onbevoegd om over deze civielrechtelijke vragen te oordelen en heeft zich daarover ook niet uitgelaten in dit geschilbesluit.
De ACM is alleen bevoegd om te oordelen over de vraag of Liander de kosten voor het vervangen van de defecte hoofdzekering op grond van de Elektriciteitswet in rekening mag brengen bij verzoeker. Volgens de ACM biedt de Elektriciteitswet hiervoor geen basis en mag Liander dit op grond van de Elektriciteitswet niet doen.
De ACM benadrukt dat dit besluit niet betekent dat Liander in dit geval en in vergelijkbare situaties het bedrag niet als schadevergoeding bij de consument in rekening zou mogen brengen. Het betekent alleen dat de ACM deze vraag en de vraag hoe hoog die vergoeding is in dit geval en vergelijkbare gevallen, niet mag beantwoorden. Die vragen kan de consument aan de civiele rechter of aan de geschillencommissie energie voorleggen.