Kruimelpad

Visie & opinie

EU consumententoezichthouders eisen duidelijke prijzen en eerlijke voorwaarden van Airbnb

16-07-2018

De samenwerkende Europese consumententoezichthouders willen dat Airbnb zijn prijzen duidelijker vermeldt en geen oneerlijke voorwaarden meer hanteert. Het bedrijf krijgt tot eind augustus de tijd om aan te geven hoe ze dit gaan aanpassen.

De Europese toezichthouders werken samen in het Consumer Protection Cooperation (CPC) Network. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) maakt hier onderdeel van uit. Airbnb is een van de grootste online aanbieders van vakantieverblijven in Europa. Duidelijke tarieven en voorwaarden zijn voor de ACM én voor Europa een belangrijk aandachtspunt in hun toezicht op online aanbieders.

Aanpassingen vereist

De Europese consumententoezichthouders hebben Airbnb opgeroepen de volgende aanpassingen te doen:

  • de prijzen te vermelden inclusief alle onvermijdbare kosten;
  • onderscheid te maken tussen accommodaties die door privépersonen worden aangeboden en die van professionals.

Ook willen ze dat Airbnb oneerlijke voorwaarden aanpast. Het bedrijf hanteert nu een aantal voorwaarden die de rechten van consumenten beperken op een manier die niet mag, bijvoorbeeld:

  • Airbnb kan eenzijdig het contract opzeggen zonder dat het daarvoor een reden hoeft op te geven en zonder dat de consument daarvoor compensatie krijgt of dit kan aanvechten;
  • Airbnb kan eenzijdig de voorwaarden van het contract wijzigen zonder dat het de consument hierover informeert en de mogelijkheid biedt om het contract te ontbinden;
  • Airbnb ontzegt consumenten het recht de eigenaar van de accommodatie aansprakelijk te stellen voor schade.
     
  • Lees het europese bericht over Airbnb