Acm.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruikersgemak te verbeteren. Lees meer over cookies

Bol doet toezeggingen aan ACM die consumenten en verkopers meer beschermen

In het kort

  • Bol heeft toezeggingen gedaan aan ACM om haar online platform te verbeteren in het belang van consumenten en verkopers.
  • De toezeggingen volgen op een breed onderzoek van ACM naar het platform van bol.
  • Belanghebbenden kunnen reageren op het ontwerpbesluit, daarna volgt een definitief besluit.

Bol heeft toezeggingen gedaan aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) om haar online platform op meerdere punten te verbeteren in het belang van consumenten en verkopers. Bol verbetert de snelheid van haar communicatie en klachtenafhandeling, maakt concurrentie tussen zakelijke verkopers eerlijker en zorgt voor een duidelijkere prijsweergave van producten. Met deze toezeggingen wordt het platform van bol toegankelijker, gebruiksvriendelijker en transparanter voor alle gebruikers.

De toezeggingen volgen op een breed onderzoek van de ACM naar het platform van bol. Op basis van het onderzoek maakte de ACM zich zorgen over de werking van het platform voor consumenten en verkopers. Met deze toezeggingen belooft bol om deze zorgen weg te nemen. Tijdens het onderzoek van de ACM heeft bol zich constructief opgesteld en aanpassingen doorgevoerd om tot oplossingen te komen.

Bol verbetert dienstverlening

Bol neemt verschillende maatregelen om het platform toegankelijker, gebruiksvriendelijker en transparanter te maken. Zo verbetert bol de snelheid van haar communicatie en klachtenafhandeling richting zakelijke verkopers. Ook maakt bol de algemene voorwaarden voor zakelijke verkopers duidelijker en communiceert het bedrijf duidelijker over de manier waarop klachten kunnen worden ingediend. Daarnaast zorgt bol ervoor dat makkelijker een melding van illegale inhoud kan worden gemaakt. Voor consumenten maakt bol de contactmogelijkheden naast de chatbot beter vindbaar.

Eerlijkere concurrentie op het platform

Verder zorgt bol ervoor dat concurrentie tussen zakelijke verkopers op het online platform eerlijker wordt. Zo voert bol verbeteringen door in de manier waarop zij bepaalt welk aanbod consumenten als eerste prominent te zien krijgen op het online platform. Daarnaast zegt bol toe om data die het online platform verzamelt niet te gebruiken om zichzelf als verkoper een voordeel te geven ten opzichte van andere verkopers. Hiermee wordt het platform eerlijker voor zakelijke verkopers, wat de kwaliteit van het aanbod voor consumenten ten goede komt.

Prijsweergave

Daarnaast past bol de prijsweergave van het aanbod op haar platform aan om prijzen op een duidelijkere manier weer te geven. Hierdoor kunnen consumenten een beter geïnformeerde aankoopkeuze maken. Eerder publiceerde de ACM de ‘Leidraad Prijsweergave en -vergelijkingen’. De ACM houdt ook in de gaten of andere bedrijven zich houden aan de regels over prijsweergave en kortingen.

Digitale economie

Het onderzoek past binnen het strategische speerpunt van de ACM om een bijdrage te leveren aan een eerlijke en veilige digitale economie. De ACM geeft prioriteit aan onderzoeken die bijdragen aan een eerlijke toegang tot online markten, bescherming van online gebruikers en een toegankelijke en veilige online omgeving voor iedereen.

Ontwerpbesluit ter inzage

De ACM wil de toezeggingen bindend verklaren. De ACM zal dan haar onderzoek naar het gedrag van bol stoppen waarvoor bol toezeggingen heeft gedaan. De ACM legt het ontwerpbesluit ter inzage van 3 augustus tot en met 13 september 2026. Belangstellenden worden verzocht om vóór 17 augustus 2026 een verzoek tot inzage te sturen naar %20acm-post [at] acm [punt] nl (acm-post[at]acm[dot]nl), zodat de inzage door de ACM kan worden ingepland. Belanghebbenden kunnen tot en met 13 september 2026 hun reactie op het ontwerpbesluit geven. Na ontvangst van de reacties deelt de ACM deze met bol. Daarna neemt de ACM een definitief besluit.

Gerelateerde onderwerpen