ACM waarschuwt voor twee webwinkels die rechtstreeks uit het buitenland laten leveren

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor de webwinkel Bestie on the move (www.bestieonthemove.nl) en webwinkel Van Halen mode (www.vanhalenmode.nl). De ACM ontving tientallen meldingen van consumenten over lange levertijden, tegenvallende kwaliteit van de producten en problemen met terugsturen en terugbetalen. Beide webwinkels verkopen met name kleding en maken vermoedelijk gebruik van dropshipping.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) ziet steeds vaker dat webwinkels hun producten rechtstreeks vanuit het buitenland laten leveren – dit heet dropshipping - maar consumenten niet goed informeren. Consumenten denken op basis van de informatie op de website dat zij iets kopen bij een Nederlandse webwinkel, terwijl de producten rechtstreeks uit China naar de consument worden verzonden. Gevolg hiervan is dat de levertijd veel langer is dan als een product vanuit een magazijn in Nederland komt. De ACM eist dat dropshippers hun klanten duidelijk melden dat hun producten rechtstreeks worden geleverd door een andere, buitenlandse partij, vanuit welk land dat is, en wat de reële levertijd is. Een dropshipper die in Nederland is gevestigd moet ook een retouradres in Nederland hebben.

Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM: “Webwinkels die producten rechtstreeks uit bijvoorbeeld China verkopen, moeten dit duidelijk en goed vindbaar op hun website vermelden. Ook moeten zij hun klanten informeren over de reële levertijd en het adres waarnaar de klant zijn aankoop kan terugsturen. Met de juiste informatie kan de consument beter kiezen bij welke webwinkel hij zijn bestelling plaatst. Als producten bijvoorbeeld rechtstreeks uit China komen, weet je dat de levertijd al snel een aantal weken is. Laat dit meewegen bij je keuze op welke website je je aankopen doet.”

Wat is er aan de hand?

Consumenten klaagden bij de ACM dat zij kleding bestelden bij webwinkel Bestie on the move en vervolgens bleek dat de levering ruim drie weken duurde. Dit terwijl op de website staat: ‘Voor 23.00 uur besteld? Vandaag verzonden’, waardoor consumenten veronderstelden dat de bestelling binnen enkele dagen werd geleverd. Consumenten meldden ook dat het terugsturen lastig was omdat dit naar China moest, de terugbetaling niet goed was geregeld en dat de kwaliteit van de kleding veel lager was dan op de websites getoond. Ook was de webwinkel slecht bereikbaar voor klachten.

Consumenten die een bestelling plaatsten bij webwinkel Van Halen mode klaagden over de lange levertijd. De webwinkel vermeldt een levertijd van tussen de vijf en acht werkdagen. In werkelijkheid was de levertijd minimaal drie weken. Consumenten klaagden dat het terugsturen lastig was, omdat dit naar China moest, de terugbetaling niet goed was geregeld en dat de kleding veel minder van kwaliteit was dan op de website werd getoond. Ook was de webwinkel slecht bereikbaar voor klachten.

De ACM waarschuwt consumenten daarom voor deze twee webwinkels.

Wat is dropshipping?

Steeds meer webwinkels maken gebruik van dropshipping. Dit betekent dat zij producten verkopen die zij niet op voorraad hebben, maar die een derde partij – vaak in China – rechtstreeks naar de klant stuurt. Dit is toegestaan, als de dropshipper daar duidelijk over is en zich houdt aan de regels voor online verkoop:

• het duidelijk en juist vermelden van de levertijd;
• het vermelden uit welk land de producten worden geleverd;
• in Nederland gevestigde webwinkels moeten een retouradres in Nederland vermelden. Als de webwinkel buiten Nederland is gevestigd, moet de consument vóór de aankoop geïnformeerd worden over het retouradres. Ook moet vooraf gemeld worden voor wie de kosten van het retourneren zijn.

Wat kan de consument zelf doen?

Er zijn veel dropshipping websites en er komen steeds nieuwe bij. Om te voorkomen dat je je laat verleiden tot aankopen waarvan je later spijt krijgt, is het verstandig dat je een aantal zaken checkt voordat je op ‘kopen’ klikt :

1. Controleer of de website contactgegevens, een KvK- en/of btw-nummer vermeldt. Je wilt immers weten bij wie je je kunt melden als je wil retourneren of wanneer je andere problemen hebt;
2. Bekijk de informatie over de kosten, herkomst van het product en de levertijden. Mis je daar belangrijke informatie, vraag je dan af welke risico’s je wil nemen als producten duurder blijken of laat komen;
3. Veel dropshippers adverteren via sociale media zoals via Facebook en Instagram. Link je vanuit sociale media direct door naar een productpagina, vergeet dan niet verder te kijken op de website of alle bovenstaande informatie aanwezig is;
4. Bekijk de beoordeling van andere consumenten voordat je koopt. Doe dat bij voorkeur buiten de website van de verkoper. De reviews op hun eigen websites zijn lang niet altijd betrouwbaar.

Al deze informatie en meer is terug te lezen op ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM.