ACM: Energieleveranciers moeten stoppen met inzet van nepvergelijkers

Energieleveranciers mogen bij het verkopen van energiecontracten geen gebruik maken van telefonische verkopers die zich ten onrechte voordoen als onafhankelijke energievergelijkers. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft dit per brief laten weten aan alle energieleveranciers. Energieleveranciers die gebruik maken van deze ‘nepvergelijkers’ moeten aan de ACM laten zien welke maatregelen zij nemen om te zorgen dat zij zich volledig aan de regels houden.

De ACM doet al geruime tijd onderzoek naar bedrijven die telemarketing inzetten. Op basis van ontvangen meldingen over ongewenste telefoontjes richt de ACM zich bij haar onderzoek in eerste instantie op de telecom- en energiesector. Hier komen namelijk de meeste meldingen over binnen. Mede op basis van onderzochte verkoopgesprekken is deze praktijk aan het licht gekomen. 
Uit onderzoek van de ACM blijkt dat telefonische verkopers van energiecontracten zich vaak voordoen als onafhankelijke adviseur die de consument wil helpen bij de keuze voor het beste energiecontract. In de praktijk blijkt dat er geen onafhankelijk advies gegeven wordt omdat de vergoeding die een telefonische verkoper van een leverancier ontvangt invloed heeft op de uitkomst van de vergelijking. Hierdoor staat dus niet het belang van de consument maar het belang van de verkoper voorop bij de ‘vergelijking’. De kans is groot dat een contract afsluiten dat niet goed past bij hun situatie.

Toezicht door de ACM

De ACM ziet er op toe dat energieleveranciers en bijvoorbeeld telecomaanbieders zich aan de regels houden bij telemarketing. Het bedrijf dat uiteindelijk het contract afsluit met de consument is altijd verantwoordelijk voor het hele verkoopproces. Bij de verkoop van energiecontracten is dat de energieleverancier. Omdat de ACM verkoop met de inzet van ‘nepvergelijkers’ vooral ziet in de energiesector heeft de ACM alle energieleveranciers gewezen op hun verantwoordelijkheid. Leveranciers moeten vervolgens aan de ACM laten zien hoe zij garanderen dat bedrijven die voor of namens hen contracten verkopen zich aan de regels houden.

Herhaalde waarschuwing voor telefonische verkoop energiecontracten

De ACM heeft al vaker gewaarschuwd voor misleidende verkoop van energiecontracten. Energiecontracten zijn ingewikkelde producten die je niet via een (ongevraagd) telefoontje af moet sluiten. De contracten die telefonische verkopers aanbieden zijn meestal niet de beste keus. De kans is groot dat je duurder uit bent dan je dacht en dat je vast zit aan een contract dat niet goed pas bij je situatie. Daarom adviseert de ACM consumenten niet zomaar in te gaan op een telefonisch aanbod voor een nieuw energiecontract. Neem zelf de tijd om het aangeboden contract te vergelijken met je huidige contract en met het aanbod van andere aanbieders en laat je niet onder druk zetten om snel te beslissen. Consumenten die slachtoffer zijn van dit soort ‘nepvergelijkers’ kunnen hiervan melding maken bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM.