Aanbieder alarmsystemen voor senioren gaat gedupeerden compenseren na ingrijpen ACM

Een aanbieder van alarmsystemen voor senioren gaat mensen compenseren die tussen 1 januari 2022 en 31 augustus 2024 aan de deur een alarmsysteem kochten. Het bedrijf biedt deze mensen de mogelijkheid om hun abonnement kosteloos op te zeggen. Ook heeft het bedrijf zijn werkwijze ingrijpend aangepast. Dit is het resultaat van het optreden van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Het bedrijf verkoopt onder de naam Persoonsalarmering B.V. abonnementen voor alarmsystemen voor senioren aan de deur. Onder de naam Nederlandse Seniorenalarmering B.V. verkoopt het bedrijf dezelfde alarmsystemen via de telefoon en online. De ACM ontving meldingen over agressieve werving, onduidelijke prijzen en oneerlijke voorwaarden bij opzegging. Nadat de ACM het onderzoek is gestart, heeft het bedrijf toegezegd zijn praktijk per direct aan te passen en gedupeerden te compenseren. Daarom stopt de ACM het onderzoek.

Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM: “Omdat het bedrijf zich richt op een vaak kwetsbare doelgroep moet het daarmee rekening houden en ligt de lat voor zorgvuldig handelen hoog. Het is belangrijk dat het bedrijf zijn werkwijze heeft aangepast en gedupeerden compenseert. Wij zullen het bedrijf hieraan houden.”

Wat ging er mis?

Het alarmsysteem voor senioren dat dit bedrijf verkoopt, bestaat uit een alarmknop in combinatie met een abonnement. Door bij een noodsituatie op de alarmknop te drukken, maakt de gebruiker verbinding met een naaste of met de meldkamer. Deze systemen zijn veelal in gebruik bij oudere en kwetsbare mensen. Verkopers benaderen gericht potentiële klanten aan de deur, via de telefoon en online. Uit sommige meldingen over Persoonsalarmering B.V. bleek dat mensen zich bij de verkoop aan de deur onder druk gezet voelden om snel te beslissen, ook omdat er werd ingespeeld op angstgevoelens. Bij de verkoop aan de deur waren verkopers onduidelijk over de afmeldkosten en werden er onjuiste kortingen gebruikt. De informatie over tussentijds opzeggen en de bedenktijd was niet goed leesbaar in de algemene voorwaarden. Op al deze punten heeft het bedrijf aan de ACM toegezegd zijn werkwijze per direct aan te passen.

Wat zegt het bedrijf aan de ACM toe?

Het bedrijf past zijn werkwijze aan en compenseert gedupeerde consumenten. Ook neemt het bedrijf extra maatregelen om overtredingen van de consumentenregels in de toekomst te voorkomen. De ACM zal de komende periode de naleving van de toezegging kritisch volgen, onder andere aan de hand van meldingen bij ACM ConsuWijzer.

Het bedrijf zegt het volgende toe:

• Consumenten die tussen 1 januari 2022 tot en met 31 augustus 2024 op enig moment afmeldkosten hebben betaald, worden financieel gecompenseerd. Het bedrag van 49,95 euro wordt automatisch overgemaakt.
• In de algemene voorwaarden wordt duidelijk en begrijpelijk opgenomen dat de consument binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kosteloos de overeenkomst kan opzeggen.
• Klanten die via colportage (aan de deur) een contract hebben afgesloten in de periode van 1 januari 2022 tot en met 31 augustus 2024 kunnen dit per direct kosteloos opzeggen. Zij ontvangen hierover van het bedrijf een bericht via de mail of de post.
• Ook zal de informatie over de kosten worden verduidelijkt en de klachtafhandeling worden verbeterd.
• De werving van consumenten wordt in lijn gebracht met de geldende regels.
• Het personeel wordt getraind om ervoor te zorgen dat zij geen oneigenlijke druk uitoefenen.
• Onjuiste algemene voorwaarden worden gecorrigeerd en duidelijk leesbaar gepresenteerd.
• Klanten worden zonder kosten omgezet van 2G naar 4G.

Tips voor consumenten

Informatie over je rechten bij verkoop aan de deur, via de telefoon en online, zoals het recht op bedenktijd, kun je vinden op ACM ConsuWijzer. Daar kun je ook terecht met je vragen en meldingen.

Zie ook

• 28-02-2025 Toezeggingsbesluit aanbieder seniorenalarmsystemen