Geschilbeslechting luchtvaart aanvragen
Geschilbeslechting luchtvaart aanvragen
Op de luchtvaartmarkt gelden wettelijke regels, zoals de Wet luchtvaart. Vertegenwoordigt u een luchtvaartmaatschappij en vindt u dat luchthaven Schiphol zich niet aan de regels houdt? Dan kunt u de ACM vragen om geschilbeslechting.
Bent u consument? Lees dan op ACM ConsuWijzer wat u kunt doen als u een klacht heeft over een vliegreis.
Wanneer kunt u de ACM om geschilbeslechting vragen?
Er zijn verschillende procedures voor geschilbeslechting in de Wet luchtvaart. U kunt alleen van deze procedures gebruik maken als u een luchtvaartmaatschappij vertegenwoordigt. U kunt ons in de volgende situaties vragen onderzoek te doen en een beslissing te nemen als het gaat om Schiphol.
- U vindt dat de luchthaven voor haar luchtvaartactiviteiten discriminerende tarieven in rekening brengt of discriminerende voorwaarden hanteert.
- U vindt dat de luchthaven voor haar luchtvaartactiviteiten onredelijke tarieven in rekening brengt of onredelijke voorwaarden hanteert.
- U vindt dat de luchthaven u onvoldoende of niet op tijd heeft geïnformeerd of geraadpleegd over haar voorstellen en besluiten over tarieven en voorwaarden voor haar luchtvaartactiviteiten.
- U vindt dat de luchthaven u ten onrechte de toegang tot een dienst op maat weigert.
- U vindt dat de tarieven van de luchthaven voor haar luchtvaartactiviteiten hoger zijn dan de kosten die de luchthaven in rekening mag brengen.
- U neemt deel aan een projectgroep voor een investeringsproject en u vindt dat de luchthaven de procedure voor investeringsprojecten niet goed volgt.
Hoe vraagt u geschilbeslechting aan?
Gebruik het formulier "Geschilbeslechting Luchtvaart" onderaan deze pagina. En stuur dat ingevulde formulier samen met eventuele bijlagen naar ons per e-mail naar acm-post [at] acm [punt] nl (acm-post@acm.n)%20acm-post [at] acm [punt] nl (l). Vermeld hierbij dat het is gericht aan de geschilcoördinator directie TVP.
Per post kan ook. Het postadres is:
Autoriteit Consument & Markt
T.a.v. geschilcoördinator directie TVP
Muzenstraat 41
2511 WB Den Haag
Per fax kan ook: het faxnummer is 070 - 7 222 355.