Kies bewust welk informatienummer u aanvraagt

De ACM beheert de nationale nummervoorraad. U kunt informatienummers bij de ACM aanvragen. Dat kan als bedrijf, instelling of particulier.

Welke informatienummers zijn er en welk informatienummer past het beste bij mijn dienst?

U kunt kiezen uit de volgende informatienummers:

0900-nummers voor serieuze diensten

0900-nummers zijn bedoeld voor serieuze informatie. Ook mag u een gratis klantenservice aanbieden. U mag een 0900-nummer niet gebruiken voor amusement of voor een sekslijn. En ook niet voor betaalde doorschakeldiensten of betaaldiensten.

0909-nummers voor amusement

0909-nummers zijn bedoeld voor amusement, zoals spelletjes, prijsvragen en horoscopen. U mag een 0909-nummer ook gebruiken voor serieuze informatie. Maar niet voor een sekslijn. En ook niet voor betaalde doorschakeldiensten of betaaldiensten.

0906-nummers voor sekslijnen

0906-nummers worden gebruikt voor sekslijnen. Maar u mag ze ook voor serieuze diensten of amusement gebruiken. U mag ze niet voor betaalde doorschakeldiensten of betaaldiensten gebruiken.

0800-nummers voor gratis informatie

Wilt u dat bellers u gratis kunnen bellen? Vraag dan een 0800-nummer aan. U rekent niets voor uw dienst. En u betaalt de gebruikelijke belkosten van de beller. Lees meer over 0800-nummers.

18xy-nummers voor abonnee-informatiediensten

18xy-nummers zijn bedoeld voor abonnee-informatiediensten. Bij een abonnee-informatiedienst kunnen bellers telefoonnummers opvragen. U moet in ieder geval telefoonnummers van abonnees doorgeven. Daarnaast mag u openbare algemene informatie geven. U mag bellers onder bepaalde voorwaarden ook doorschakelen als zij daar duidelijke toestemming voor geven.

Hoeveel mag het bellen naar een informatienummer kosten voor de beller?

De beller betaalt belkosten en betaalt ook voor de informatie of dienst die u levert. U bent vrij om kosten per minuut of per gesprek te rekenen. U mag uw informatie of diensten ook gratis aanbieden. De beller betaalt dan alleen de gebruikelijke belkosten.

Let op: in onderstaande situaties geldt een maximumtarief.

Het bellen naar een 0900-nummer of 18xy-nummer kost meer dan 15 cent per minuut: stel een maximumtarief vast per gesprek

Kost het bellen naar het 0900-nummer meer dan 15 cent per minuut? Dan vermeldt u van te voren ook wat het gesprek maximaal gaat kosten.

U gebruikt het informatienummer voor een klantenservice: u rekent geen kosten voor uw informatie

Bent u op het informatienummer bereikbaar voor vragen of klachten over een product dat u de beller heeft verkocht? Of over een dienst die hij afneemt ? Dan rekent u daar geen kosten voor. De beller betaalt alleen de gebruikelijke telefoonkosten.

Hoe moet ik de tarieven vermelden?

Uw tarieven moeten duidelijk zijn voor de beller. De beller hoort vooraf hoeveel het gesprek kost. Ook in uw reclame-uitingen en op uw website vermeldt u de tarieven. U vermeldt alle tarieven:

informatietarief

U vermeldt hoeveel uw informatiedienst kost. Zoekt u een voorbeeldtekst? Kijk hieronder bij ‘voorbeeldteksten tariefvermelding’.

beltarief

Vermeld altijd het beltarief. Dit zijn de gebruikelijke telefoonkosten voor bellen naar vaste nummers. De tariefvermelding moet duidelijk zijn. De tariefvermelding ‘lokaal tarief’ voldoet niet. Maar de tariefvermelding ‘uw gebruikelijke belkosten’ voldoet wel.

starttarief

Combineert u een starttarief met een tarief per minuut? Neem dan beide tariefonderdelen op in de tariefvermelding.

Maximumtarief bij 0900- en 18xy-nummers

Kost het bellen naar het 0900- of 18xy-nummer meer dan 15 cent per minuut? Dan vermeldt u ook wat het gesprek maximaal gaat kosten.

Ook een duidelijke tariefmelding bij een tarief per gesprek

Betaalt de beller een tarief per gesprek? Dan moet de beller vooraf te horen krijgen wat het gesprek kost.

Let op: de beller betaalt niets voor het beluisteren van de tariefmelding.

Voorbeeldteksten tariefmelding

Hieronder vindt u meldingen die voldoen aan de regels. Kies een tekst die past bij het tarief dat u de beller in rekening brengt. Let daarbij op de bovenstaande regels over wat het bellen naar een informatienummer mag kosten.

geen informatietarief:

‘Voor dit informatienummer betaalt u uw gebruikelijke belkosten.’

informatietarief per gesprek:

‘Dit informatienummer kost x per gesprek, plus uw gebruikelijke belkosten.’

0900-, 0906-, 0909- of 18xy-nummer met informatietarief van maximaal 15 cent per minuut:

‘Dit informatienummer kost x per minuut, plus uw gebruikelijke belkosten.’

0900- of 18xy-nummer met informatietarief hoger dan 15 cent per minuut:

‘Dit informatienummer kost x per minuut met een maximum van y per gesprek, plus uw gebruikelijke belkosten.’

0900-, 0906- of 0909-nummer met informatietarief van maximaal 15 cent per minuut en starttarief:

‘Dit informatienummer kost x per minuut, met een starttarief van y, plus uw gebruikelijke belkosten.’

0900- of 18xy-nummer met informatietarief hoger dan 15 cent per minuut en starttarief:

‘Dit informatienummer kost x per minuut, met een starttarief van y, met een maximum van z per gesprek, plus uw gebruikelijke belkosten.’

Geen misbruik van het tarief van het informatienummer

U mag het tarief van een informatienummer niet misbruiken. Let daarom op de volgende punten:

Duidelijke en volledige informatie. Aan het begin van het gesprek vertelt u duidelijk hoeveel het bellen naar het informatienummer kost, wie u bent en welke dienst u levert. De beller moet genoeg informatie krijgen om een goede afweging te maken of hij aan de lijn wil blijven of niet. Ook in advertenties en op uw website geeft u deze informatie duidelijk aan.
Wachttijd bij een tarief per minuut. Rekent u een tarief per minuut? En moet de beller wachten? Dan moet u dit aan de beller melden, zodat hij weet hoe lang de wachttijd is.
Informatie of dienst leveren. U moet de aangeboden informatie of dienst echt leveren.
Tarieven en tariefmelding. U moet zich aan de regels voor tarieven en tariefvermelding houden.

Hoeveel betaal ik aan de ACM voor de toekenning van een informatienummer?

Informatienummer	U betaalt bij een aanvraag eenmalig	U betaalt daarna per jaar toezichtkosten
Kort informatienummer 0900-1234 0906-1234 0909-1234 0800-1234	115* euro per nummer	44* euro per nummer
Lang informatienummer 0900-1234567 0906-1234567 0909-1234567 0800-1234567	59* euro per nummer	22* euro per nummer

* dit tarief wordt jaarlijks aangepast

De kosten die u per jaar betaalt, zijn voor het hele kalenderjaar. Heeft u het informatienummer ná 1 januari aangevraagd? Dan moet u voor het hele jaar toezichtkosten betalen.

Start aanvraag

Meer over informatienummers

Main menu