Kies bewust welk informatienummer u aanvraagt

Hoeveel mag het bellen naar een informatienummer kosten voor de beller?

De beller betaalt belkosten en betaalt ook voor de informatie of dienst die u levert. U bent vrij om kosten per minuut of per gesprek te rekenen. U mag uw informatie of diensten ook gratis aanbieden. De beller betaalt dan alleen de gebruikelijke belkosten.

Let op: in onderstaande situaties geldt een maximumtarief.

Het bellen naar het 0900-nummer kost meer dan 15 cent per minuut: stel een maximumtarief vast per gesprek

Kost het bellen naar het 0900-nummer meer dan 15 cent per minuut? Dan vermeldt u van te voren ook wat het gesprek maximaal gaat kosten. Het maximumtarief mag niet hoger zijn dan € 40 per gesprek.

U gebruikt het informatienummer voor een klantenservice: u rekent geen kosten voor uw informatie

Bent u op het informatienummer bereikbaar voor vragen of klachten over een product dat u de beller heeft verkocht? Of over een dienst die hij afneemt ? Dan rekent u daar geen kosten voor. De beller betaalt alleen de gebruikelijke telefoonkosten.

Bij een tarief per gesprek rekent u maximaal € 1,60

Als u voor uw informatie of dienst een tarief per gesprek rekent, dan geldt er een maximum van € 1,60 per gesprek.

Hoe moet ik de tarieven vermelden?

Uw tarieven moeten duidelijk zijn voor de beller. De beller hoort vooraf hoeveel het gesprek kost. Ook in uw reclame-uitingen en op uw website vermeldt u de tarieven. U vermeldt alle tarieven:

informatietarief

U vermeldt hoeveel uw informatiedienst kost. Zoekt u een voorbeeldtekst? Kijk hieronder bij ‘voorbeeldteksten tariefvermelding’.

beltarief

Vermeld altijd het beltarief. Dit zijn de gebruikelijke telefoonkosten voor bellen naar vaste nummers. De tariefvermelding moet duidelijk zijn. De tariefvermelding ‘lokaal tarief’ voldoet niet. Maar de tariefvermelding ‘uw gebruikelijke belkosten’ voldoet wel.

starttarief

Combineert u een starttarief met een tarief per minuut? Neem dan beide tariefonderdelen op in de tariefvermelding.

maximumtarief bij 0900-nummers

Kost het bellen naar het 0900-nummer meer dan 15 cent per minuut? Dan vermeldt u ook wat het gesprek maximaal gaat kosten.

Ook een duidelijke tariefmelding bij een tarief per gesprek

Betaalt de beller een tarief per gesprek? Dan moet de beller vooraf te horen krijgen wat het gesprek kost.

Let op: de beller betaalt niets voor het beluisteren van de tariefmelding.

Voorbeeldteksten tariefmelding

Hieronder vindt u meldingen die voldoen aan de regels. Kies een tekst die past bij het tarief dat u de beller in rekening brengt. Let daarbij op de bovenstaande regels over wat het bellen naar een informatienummer mag kosten.

geen informatietarief:

‘Voor dit informatienummer betaalt u uw gebruikelijke belkosten.’

informatietarief per gesprek:

‘Dit informatienummer kost x per gesprek, plus uw gebruikelijke belkosten.’

0900-nummer met informatietarief van maximaal 15 cent per minuut:

‘Dit informatienummer kost x per minuut, plus uw gebruikelijke belkosten.’

0900-nummer met informatietarief hoger dan 15 cent per minuut:

‘Dit informatienummer kost x per minuut met een maximum van y per gesprek, plus uw gebruikelijke belkosten.’

0906- en 0909-nummers met informatietarief per minuut:

‘Dit informatienummer kost x per minuut, plus uw gebruikelijke belkosten.’

0900-nummer met informatietarief van maximaal 15 cent per minuut en starttarief:

‘Dit informatienummer kost x per minuut, met een starttarief van y, plus uw gebruikelijke belkosten.’

0900-nummer met informatietarief hoger dan 15 cent per minuut en starttarief:

‘Dit informatienummer kost x per minuut, met een starttarief van y, met een maximum van z per gesprek, plus uw gebruikelijke belkosten.’

0906- en 0909-nummers met informatietarief per minuut en starttarief:

‘Dit informatienummer kost x per minuut, met een starttarief van y, plus uw gebruikelijke belkosten.’