Acm.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruikersgemak te verbeteren. Lees meer over cookies

Keurmerken en gedragscodes

Of u zich aansluit bij een keurmerk of gedragscode bepaalt u zelf. U moet dit dan wel laten zien en uitleggen. En u moet doen wat uw keurmerk of gedragscode belooft.

Snel naar:

Noem de keurmerken en gedragscodes

  • van uw eigen bedrijf
  • van de brancheorganisatie waar u lid van bent

Voorkom misleiding en noem geen fantasiekeurmerken.

Leg uit wat ze betekenen

Leg duidelijk uit wat uw keurmerk of gedragscode betekent. En verwijs naar meer informatie, bijvoorbeeld de officiƫle website.

Dit is verplicht als u diensten levert, of u verkoopt producten:

  • via internet
  • per telefoon (telemarketing)
  • op straat
  • aan huis
  • per postorder

Houd u aan de beloftes

U moet werken volgens alle regels en afspraken die bij uw keurmerk of gedragscode horen, zoals:

  • producteisen
  • klachtenregelingen
  • werkafspraken

Voorbeeld

Leden moeten 24 uur per dag bereikbaar zijn volgens de gedragscode van een branchevereniging voor installateurs. Een van de leden is gesloten tussen 18:00 en 6:00, ook bij spoed. Dit mag niet. Het bedrijf moet zijn bereikbaarheid aanpassen. Of het moet zijn lidmaatschap opzeggen en er niet meer mee adverteren.

Bronnen