Gezamenlijke waarschuwing ACM en maatschappelijke organisaties: pas op voor onbetrouwbare verkopers van energieproducten

De ACM, de Consumentenbond, de Fraudehelpdesk, het Juridisch Loket en Vereniging Eigen Huis ontvangen steeds meer meldingen over onbetrouwbare verkopers van onder meer thuisbatterijen, warmtepompen en verduurzamingadvies. Daarom komen de organisaties samen in actie en start de ACM op 2 november 2026 met de campagne 'Stop het gesprek. Start je eigen check.’

De meldingen en signalen die de organisaties ontvangen over onbetrouwbare verkopers lopen sterk uiteen: van mensen die honderden euro's betalen voor misleidend verduurzamingsadvies tot senioren die hun woning willen verduurzamen, maar daarbij worden misleid en een overeenkomst sluiten voor een duur energieproduct, zoals een thuisbatterij van meer dan € 20.000 tot soms zelfs € 50.000. Om te waarschuwen voor onbetrouwbare bedrijven en mensen te helpen zelf de regie te nemen, lanceert de ACM de campagne aan het begin van de Klimaatweek. De campagne bestaat onder meer uit een radiospot, social media en online artikelen.

Uit het onderzoek van de ACM onder ruim 1.800 respondenten blijkt bijna de helft van de mensen telefonisch of aan de deur benaderd is voor verkoop van zonnepanelen (33%), thuisbatterijen (30%), verduurzamingsadvies (29%) en warmtepompen (18%). Uit het onderzoek blijkt ook dat veel mensen hun woning willen verduurzamen, maar het lastig vinden een goede keuze te maken. Van de respondenten wil 37% hun woning verduurzamen. Van deze groep geeft 65% aan meerdere kleine en grote maatregelen te willen nemen. Tegelijk vindt 42% dat er te veel mogelijkheden zijn, waardoor het lastig is om een goede keuze te maken. Bij mensen met veel financiële zorgen is dat zelfs meer dan de helft (53%). Van deze groep heeft bovendien 45% het gevoel snel te moeten verduurzamen, uit angst dat energie anders onbetaalbaar wordt.

Verkopers maken misbruik van onzekerheid op de energiemarkt

De hoge energiekosten, het stoppen van de salderingsregeling op 1 januari 2027 en het grote aanbod aan verduurzamingsproducten roepen vragen op bij mensen. Onbetrouwbare verkopers maken misbruik van deze onzekerheid en druk om consumenten met misleidende verkooppraatjes tot een aankoop te verleiden. Daarom roepen de organisaties consumenten op om niet zomaar op een aanbod aan de deur of via de telefoon in te gaan, maar eerst zelf te onderzoeken wat bij hun woning past.

Manon Leijten bestuurslid van de ACM: “Het is goed dat mensen maatregelen nemen om hun huis te verduurzamen en energiekosten te dempen Een thuisbatterij, warmtepomp of nieuw energiecontract is een grote aankoop. Daarom zijn dit soort producten niet geschikt voor verkoop aan de telefoon of aan de deur. Met deze campagne waarschuwt de ACM mensen hiervoor en moedigen we hen aan zelf in de eigen tijd onderzoek te doen.”

Werkwijze onbetrouwbare verkopers

Mensen die melding doen van misleidende verkoop aan de deur of via de telefoon, geven aan dat verkopers in eerste instantie vaak vriendelijk, deskundig en betrouwbaar overkomen. Ze hebben informatie over de woning of het energieverbruik, of doen alsof ze samenwerken met een energieleverancier of gemeente.

Vervolgens doen deze verkopers misleidende beloftes of zetten zij mensen onder druk: een thuisbatterij zou snel zijn terugverdiend, een subsidie zou bijna aflopen of een korting zou alleen vandaag gelden. Zo proberen ze mensen te laten beslissen zonder rustig onderzoek te doen. Ook houden ze vaak belangrijke informatie achter of doen ze alsof een handtekening of aanbetaling alleen voor een adviesgesprek nodig is. En soms worden beloofde producten of diensten niet geleverd. Daarnaast melden mensen ook dat zij na annulering veel moeite moeten doen om hun aanbetaling terug te krijgen.

Stop het gesprek. Start je eigen check.

Krijg je onverwacht een aanbod aan de telefoon of aan de deur? Hang op of sluit de deur. Check eerst zelf wat bij jouw woning past. Bij veel gemeenten kun je terecht bij een energieloket of onafhankelijke energiecoach. Zij helpen je vaak gratis met inzicht in je energieverbruik, passende maatregelen en mogelijke subsidies. Kijk op de officiële website van je gemeente voor hulp en advies bij jou in de buurt.

Ga je vervolgens een aanbieder inschakelen voor een energieproduct of advies? Vergelijk dan altijd meerdere aanbieders, controleer de betrouwbaarheid van het bedrijf en bespreek je plannen met anderen in je omgeving. Let ook online goed op bij aanbiedingen, advertenties en websites met beloftes die te mooi lijken om waar te zijn.

Oproep tijdens de Klimaatweek

Tijdens de Klimaatweek, van 2 tot en met 8 november, vinden door het hele land activiteiten plaats om mensen te helpen met verduurzamen. Het is belangrijk dat mogelijkheden om te verduurzamen en kosten te besparen voor iedereen toegankelijk zijn. Daarom start de ACM de campagne aan het begin van de klimaatweek.

Op acm.nl/stophetgesprek vinden mensen voorbeelden van misleidende verkooppraatjes en praktische tips om zelf om te onderzoeken welke besparings- en verduurzamingsmaatregelen nuttig zijn. Ook staat er informatie over wat je kunt doen als je op een aanbod bent ingegaan en er toch vanaf wilt. De ACM roept daarnaast mensen op om misleidende verkoop, ongewenste telefoontjes en verkoopdruk te melden. Ook als zij uiteindelijk niets hebben gekocht. Op de campagnepagina staat uitgelegd welke meldings- en hulploketten er zijn.