DT Media BV herstelt fout bij prijsverhoging reclamevrij abonnement binnen de Dumpert app
In het kort
- DT Media BV had klanten niet op de juiste manier geïnformeerd over een prijswijziging.
- De ACM heeft het bedrijf hierop aangesproken.
- Het bedrijf heeft de fout erkend en direct hersteld.
DT Media BV, het bedrijf achter het platform Dumpert, betaalt een groep klanten terug na een prijsverhoging van hun lopende reclamevrije abonnement binnen de Dumpert app. Het bedrijf had de klanten niet op de juiste manier geïnformeerd over deze prijswijziging. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft het bedrijf aangesproken naar aanleiding van meldingen van gebruikers van de Dumpert app. Het bedrijf heeft na contact met de ACM de fout erkend en op eigen initiatief direct hersteld.
De prijs van het reclamevrije abonnement binnen de Dumpert App werd bij de getroffen groep verhoogd van
€ 3,99 naar € 39,99 per jaar. Op grond van het consumentenrecht mogen bedrijven de prijs van een lopend abonnement niet zomaar eenzijdig wijzigen. Consumenten moeten onder andere vooraf duidelijk worden geïnformeerd over een prijsverhoging en moeten in veel gevallen de mogelijkheid krijgen om het abonnement direct en kosteloos op te zeggen. Dat was in dit geval niet juist gebeurd.
De ACM heeft DT Media BV hierop aangesproken en het bedrijf kwam zelf met een oplossing voor herstel richting de getroffen klanten. De ruim 450 getroffen abonnees zijn via een bericht in de app geïnformeerd en krijgen het teveel betaalde na invulling van een formulier terugbetaald. Daarnaast behouden de getroffen gebruikers kosteloos de functionaliteit van het reclamevrije abonnement voor de lopende periode van dat abonnement. Voor klanten die de gratis versie van de app gebruiken verandert er niks.
Rechten online consument
De ACM heeft diverse instrumenten ter beschikking om consumentenproblemen aan te pakken. In dit geval heeft zij ervoor gekozen het bedrijf direct aan te spreken, waarna het zijn praktijk heeft aangepast. Duidelijke en tijdige informatie over prijswijzigingen stelt consumenten in staat een weloverwogen keuze te maken of zij het abonnement willen voortzetten en, waar nodig, gebruik te kunnen maken van hun rechten. Dat draagt niet alleen bij aan consumentenvertrouwen, maar ook aan een gelijk speelveld voor bedrijven die zich wel aan de regels houden. Door toe te zien op de naleving van de consumentenregels draagt de ACM bij aan goed werkende markten voor alle mensen en bedrijven, nu en in de toekomst.
Consumenten die soortgelijke problemen ervaren bij bedrijven, kunnen dit melden bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Daar kunnen ze ook terecht voor informatie over hun rechten.