Meten van warmteverbruik: goede dienstverlening

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft een onderzoek uitgevoerd onder verschillende partijen die warmte leveren. In het onderzoek is onder andere gekeken naar het meten van warmte door warmteleveranciers, en de dienstverlening van warmteleveranciers daaromheen. De onderzochte groep bestond uit warmteleveranciers met een vergunning en warmteleveranciers zonder een vergunning waaronder Verenigingen van Eigenaren.

Uit het onderzoek onder 16 warmteleveranciers met in totaal meer dan 490.000 aansluitingen blijkt dat er geen aanwijzingen zijn dat warmteleveranciers wettelijke regels overtreden. Wel ziet de ACM dat er verschillen zijn in de manieren waarop warmteleveranciers warmtegebruik meten en in rekening brengen bij hun klanten en dat daar bij meerdere leveranciers ruimte voor verbetering zit. De ACM heeft op basis van dit onderzoek een aantal good practices op een rij gezet. Deze good practices zijn een aanvulling op de wettelijke verplichtingen die gelden voor warmteleveranciers op het gebied van meten. De ACM verwacht dat warmteleveranciers de good practices implementeren om hun dienstverlening aan klanten verder te verbeteren.