Beleidsregel uitgifte van abonnee-informatienummers 2024

Het uitgiftebeleid dat de ACM hanteert voor abonnee-informatienummers is geactualiseerd, herzien en aangevuld. Met deze wijziging is de beleidsregel in overeenstemming gebracht met (de aangescherpte) wet- en regelgeving.

De herziene beleidsregel moet marktpartijen duidelijk maken dat de ACM aanvragen van abonnee-informatienummers strenger gaat toetsen.

Eind 2022 zijn de regels voor abonnee-informatienummers (18xy-nummers) en betaalde doorschakeldiensten die via deze nummers worden aangeboden aangescherpt. Er gelden sindsdien transparantie- en kwaliteitseisen voor het gebruik van deze 18xy-nummers.

De aanleiding voor de aanscherping van de regels, waren de vele klachten die de ACM ontving van consumenten die onbewust gebruik hadden gemaakt van doorschakeldiensten die via abonnee-informatienummers met een hoog minuuttarief werden aangeboden. De consumenten ontvingen vervolgens hoge telefoonrekeningen.

De ACM heeft de aanbieders van abonnee-informatiediensten in november 2022 via een brief geïnformeerd over de strengere regelgeving. Nu wordt ook het beleid voor het toekennen van abonnee-informatienummers aangescherpt. Zo zijn transparantie- en kwaliteitseisen die volgen uit (de aangescherpte) wet- en regelgeving opgenomen in het uitgiftebeleid van de ACM.

Met de herziene beleidsregel wil de ACM aan de markt communiceren wat de strengere toetsing van 18xy-aanvragen concreet inhoudt. Aanvragers moeten een Bibob-formulier invullen en de ACM licht toe hoe zij bepaalde begrippen uit de regelgeving uitlegt, zoals ‘ondubbelzinnige aanprijzingen’ en ‘toestemming’ voor doorschakeling.