Open menu

Spamklacht Formulier

Algemene vragen

Via dit formulier kunt u in een paar stappen een klacht over een spambericht bij de Autoriteit Consument & Markt indienen. Deze eerste stap presenteert algemene vragen om te bepalen wat de aard van het spambericht is.

Het invullen van het formulier neemt circa vijf minuten in beslag. Indien de ACM uw klacht niet in behandeling neemt, krijgt u direct een melding.

Let op: voordat u een melding kunt maken is het nodig om uw spambericht op te slaan op uw computer. Als u deze stap heeft uitgevoerd kunt u het formulier invullen.

 
Toelichting

Toelichting

Sluiten

E-mail
Onder e-mail verstaan we ook e-mail die u ontvangt op een mobiele telefoon

Social Media
Voor het indienen van klachten over ongevraagde berichten via netwerksites als Facebook en Linkedin, kunt u de categorie 'Social Media' gebruiken.

Anders
Alle overige vormen van elektronische berichten, bijvoorbeeld Whatsapp of automatische telefonische oproepsystemen.
 
Toelichting

Toelichting

SluitenZakelijke adressen zijn adressen van rechtspersonen of natuurlijke personen die handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf.
 
 
Toelichting

Toelichting

SluitenHet verbod op het zonder toestemming toezenden van elektronische berichten geldt alleen voor de drie genoemde gevallen. Het is mogelijk dat de ondernemer die u het bericht toezendt op een andere manier oneerlijk handelt. ACM zal het bericht daarop controleren.
 
 
Toelichting

Toelichting

SluitenACM pakt, naast de overlast door spam, oneerlijke handelspraktijken via online direct marketing aan. Bijvoorbeeld misleidende reclame of valse advertenties.
 
Toelichting

Toelichting

SluitenDe hier genoemde situaties zijn door de wetgever als “oneerlijk” benoemd. Indien u zicht op een andere wijze benadeeld voelt kunt u dat melden in het open veld (“Anders, namelijk:”)
 
Toelichting

Toelichting

SluitenMet uw antwoorden kan ACM de herkomst van het bericht vast stellen. Indien het niet om een Nederlands bericht gaat, kan ACM de zaak overdragen aan een buitenlandse autoriteit.
 
Toelichting

Toelichting

Sluiten

Indien u de verzender ooit toestemming heeft gegeven om aan u berichten te versturen, mag de verzender u deze berichten versturen. Indien u geen prijs meer stelt op deze berichten moet u zich hiervoor afmelden.

Als u uw contactgegevens afgeeft bij de koop van een product moet de verkoper u direct de kans bieden om gratis en makkelijk aan te geven dat deze gegevens niet verder mogen worden gebruikt.
 
Toelichting

Toelichting

Sluiten

Indien u geen prijs (meer) stelt op berichten moet u zich hiervoor kunnen afmelden. De verzender moet deze mogelijkheid bieden in ieder bericht dat hij aan u verstuurt.
 

Zakelijk adres of nummer

U heeft aangegeven dat u het spambericht ontvangen heeft op een zakelijk adres of nummer.
 
 
Toelichting

Toelichting

SluitenAls ondernemers een speciaal e-mailadres of mobiel telefoonnummer bekendmaken voor ongevraagde berichten dan zijn die berichten geen spam en kan ACM niet ingrijpen.
 
Toelichting

Toelichting

SluitenIndien u of uw werkgever heeft aangegeven informatie over dit onderwerp te willen ontvangen kan ACM uw klacht niet in behandeling nemen.
 
Uw spamklacht kan niet in behandeling worden genomen

U hebt aangegeven dat het bericht gaat over een onderwerp waar u als ondernemer meer informatie over wilt ontvangen. In dat geval is het bericht dat u heeft ontvangen geen spam. ACM kan uw klacht daarom niet gebruiken in een onderzoek. Wanneer u wèl een bericht ontvangt dat ongevraagd komt, hoort ACM dat graag van u. Gebruik dan opnieuw het formulier op deze website. Het is mogelijk dat u oneerlijk bent behandeld door de verzender, maar dat het bericht niet als spam wordt beoordeeld. Dan kunt u een klacht indienen bij Consuwijzer.nl.


(https://www.consuwijzer.nl/hoe-dien-ik-een-klacht-in).
Uw spamklacht kan niet in behandeling worden genomen

Het spamverbod is niet van toepassing op berichten waar u zichzelf voor aangemeld heeft. U heeft aangegeven dat u het spambericht ontvangen heeft nadat u toestemming heeft gegeven en dat de verzender u de mogelijkheid biedt om u af te melden van de berichten. Het is mogelijk dat u oneerlijk bent behandeld door de verzender. Dan kunt u een klacht indienen bij Consuwijzer.nl.

(https://www.consuwijzer.nl/hoe-dien-ik-een-klacht-in).