Clouddiensten
Door de Europese Data Act (DA) hebben klanten van clouddiensten meer rechten gekregen. Bijvoorbeeld het recht om makkelijk over te stappen naar een andere clouddienst. Dat is goed voor de concurrentie.
Op deze pagina:
Meer keuzevrijheid en concurrentie door Data Act
Met een clouddienst kunnen klanten bestanden en software bewaren en gebruik maken van een ICT-dienst via internet. Zij hoeven de software of apparatuur die daarvoor nodig is dan niet zelf aan te schaffen. Deze bestanden en software staan dan in ‘de cloud’: een verzamelnaam voor grote, externe servers die verbonden zijn met het internet. Ondernemers maken veel gebruik van clouddiensten. Bijvoorbeeld voor hun boekhouding, betalingssysteem, klantrelaties of het beheer van hun voorraad.
Momenteel maakt een klein aantal grote aanbieders van clouddiensten het moeilijk voor klanten om over te stappen naar andere of kleinere cloudaanbieders. Ook is het voor klanten nu niet altijd mogelijk om clouddiensten van verschillende aanbieders tegelijk te gebruiken. Hierdoor zitten veel ondernemers die gebruik maken van clouddiensten vast bij 1 aanbieder. Dat is slecht voor de concurrentie tussen aanbieders van clouddiensten. En daarmee slecht voor de prijzen en het aanbod.
De Data Act (DA) verandert dit. Het moet voor klanten makkelijker zijn om over te stappen en hun data mee te nemen. Ook moet het mogelijk zijn om verschillende clouddiensten tegelijkertijd te gebruiken en met elkaar samen te laten werken.
Vrij overstappen naar andere clouddienst
Wil een klant van een clouddienstaanbieder overstappen naar een andere aanbieder? Dan moeten aanbieders dit makkelijk en zonder problemen regelen. Zo moeten klanten al hun data mee kunnen nemen naar een nieuwe aanbieder. Ook mag de overstapprocedure niet te lang duren en moet de informatie over de procedure duidelijk zijn.
Aanbieders van clouddiensten mogen geen drempels opwerpen voor een overstap. Bijvoorbeeld een technische drempel die de bedrijfsprocessen van de klant tijdelijk stillegt, zoals het betalingssysteem of voorraadbeheer. Of een technische drempel die de verplaatsing van data naar de nieuwe aanbieder vertraagt. Ook mogen aanbieders vanaf 12 januari 2027 geen kosten meer rekenen voor een overstap. Tot die tijd mogen zij dat nog wel. Maar alleen als de kosten direct verband houden met het overstapproces zelf.
Aanbieders zijn verplicht om klanten technisch te ondersteunen bij een overstap. Bovendien moeten aanbieders zorgen dat de overstap en de verplaatsing van data veilig gebeuren.
Verschillende clouddiensten tegelijk gebruiken
Klanten moeten makkelijk en zonder problemen clouddiensten van verschillende aanbieders tegelijk kunnen gebruiken. En die verschillende diensten ook data met elkaar laten uitwisselen. Bijvoorbeeld de uitwisseling van data tussen bestelsoftware en de voorraadsoftware. Aanbieders moeten hieraan meewerken en mogen dit niet weigeren.
Zo moeten aanbieders het mogelijk maken om de software van andere aanbieders te koppelen aan de eigen software. Voor de uitwisseling van data tussen verschillende clouddiensten mogen aanbieders kosten rekenen. Maar alleen als die kosten direct verband houden met de uitwisseling.
Door verschillende clouddiensten tegelijk te gebruiken zijn klanten minder afhankelijk van 1 aanbieder. Hierdoor kunnen klanten per clouddienst op zoek naar de beste aanbieder, ook voor afzonderlijke diensten.
Toegankelijke informatie en heldere contractvoorwaarden
Aanbieders van clouddiensten moeten hun klanten vooraf duidelijk en toegankelijk informeren. Bijvoorbeeld over de overstapprocedure. Deze informatie moet ook helder in de contractvoorwaarden staan. Net als informatie over de maximale opzegtermijn. En de duur van een overgangsperiode in het geval van een overstap.
Verder moet duidelijk zijn voor klanten onder welk rechtsgebied de clouddienst valt en waar de servers van de aanbieder staan. Is dit in een land buiten de Europese Unie (EU)? Dan gelden daar mogelijk andere standaarden op het gebied van digitale veiligheid en privacy. Het is belangrijk dat klanten een afweging kunnen maken van de eventuele risico’s van dataopslag buiten de EU. Ook moet duidelijk zijn welke veiligheidsmaatregelen aanbieders nemen om data van klanten te beschermen.
De Europese Commissie heeft voorbeeldcontracten opgesteld. Deze kunnen aanbieders en klanten helpen bij het opstellen van heldere en eerlijke contractvoorwaarden.
Meldingen en ons toezicht
Krijgen de klanten van clouddienstaanbieders vooraf geen heldere informatie, bijvoorbeeld over de overstapprocedure of opzegtermijn? Kunnen klanten niet makkelijk overstappen naar een andere clouddienst? Of kunnen klanten geen verschillende clouddiensten tegelijkertijd gebruiken? En komen zij er niet uit met de aanbieder? Dan kunnen klanten dit melden bij de ACM.
Meldingen helpen ons om te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden. En waar wij iets aan moeten doen.
Daarnaast kunnen partijen altijd naar de rechter stappen.